Devolução de mercadoria com entrega incorreta e tratamento inadequado da transportadora
Resolvido
Itumbiara - GO
09/03/2026 às 08:56
ID: 242691773
Solicitei a devolução de uma mercadoria, que sempre é entregue na minha empresa, a wurth por ventura com sua transportadora maravilhosa mandou ir buscar na minha residência, onde os mesmo foram lá minha esposa explicou que não era ali que retirava, foram extremamente sem educação com ela, falaram que o dever era buscar não explicar ou sair procurando onde é pra buscar ou não. Qual é a normativa da wurth com os clientes? Não é de hoje que tenho problemas, realmente importam com a gente? Solicitei essa devolução tem tempo
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:18
Olá, Júlio Tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno que isso possa ter causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após a apuração do ocorrido junto ao time transportes , estaremos realizando as devidas providencias referente a conduta do entregador , quanto a coleta do material , já solicitamos a carta de correção para alteração do endereço , conforme o nosso contato telefonico.
Estarei acompanhando o processo até que o mesmo seja finalizado .
Agradecemos a paciência e compreensão.
Esperamos tê-lo conosco para futuras compras!
A Wurth preza pela satisfação de nossos clientes e estamos constantemente em busca de melhorias para que situações como essa não ocorram novamente.
Caso precise de algo, estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Canais Oficiais de Atendimento
A melhor forma de falar com a Wurth é pelos canais abaixo:
Telefone geral: (11) 4613-1900
Site oficial: www.wurth.com.br
Fale Conosco no WhatsApp: (11) 4613-1800
Abraços,
Bruna Moura
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:44
Atendente sempre me ajudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10