Fita isolante autofusão com espessura inferior à especificada e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 17:43
ID: 233758017
Comprei a fita isolante autofusão porém o produto veio fora do especificado na embalagem, no caso a espessura que deveria ser 0,76mm está com bem menos que está medida. O produto não [Editado pelo Reclame Aqui].
Já tentei outras formas de contato porém sou ignorado.
O que me leva a concluir que os produtos Wurth não possuem controle da qualidade. Portanto, fica aqui a minha indignação. Só mais uma empresa que "ensaca" produto feito na china.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 08:44
Olá Pedro, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que já iniciamos a apuração dos fatos junto às áreas responsáveis, a fim de entender todos os detalhes do ocorrido. Assim que tivermos a análise concluída, retornaremos com a solução adequada para o seu caso.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma resposta justa e transparente o mais breve possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Wurth do Brasil.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 16:14
Olá, Pedro, tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Entendemos a importância da sua experiência conosco e estamos comprometidos em oferecer sempre a melhor qualidade.
O item mencionado, passou por uma análise detalhada em nosso Controle de Qualidade, incluindo diversos testes, e não foram identificadas irregularidades na espessura. Para garantir precisão, utilizamos um micrômetro externo, instrumento altamente confiável e de altíssima precisão.
Gostaríamos de informar que enviamos uma reposição do produto através dos correios com cod. de rasteio: ***** (enviado via whatsapp) com previsão de entrega 09/12/2025.
Vou manter o acompanhamento do seu caso para garantir que tudo dê certo até a finalização!
Caso precise de algo, estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Canais Oficiais de Atendimento
A melhor forma de falar com a Wurth é pelos canais abaixo:
Telefone geral: (11) 4613-1900
Site oficial: www.wurth.com.br
Fale Conosco no WhatsApp: (11) 4613-1800
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 11:43
Repuseram 5 produtos porém vários vieram fora de específicação contida na caixa, pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8