Recebimento de produto errado em substituição aos itens do pedido *****
Resolvido
Taubaté - SP
14/06/2026 às 18:22
ID: 251358621
Olá, Boa noite!
Fiz minha compra conforme o pedido no e-mail anterior (abaixo) onde comprei diversos itens, porém me entregaram o produto errado!
Em vez de me entregarem todos os itens que constam neste pedido, me entregaram um único item, e este não é nenhum dos que eu comprei. Me entregaram uma banqueta plástica extensível!!!!
O pior que a nota fiscal que veio junto com a caixa, consta todos os itens que eu comprei..
Obs.: Em anexo, fotos da caixa com o produto que veio dentro! (produto errado, nada do que eu comprei)
Preciso dos meus itens com URGÊNCIA!
Fico no aguardo de urgentes providências por parte da Wurth! e resposta referente ao ocorrido.
Pedido ***** , realizado em *****
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 07:37
Olá Wiltemberg tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que já iniciamos a apuração dos fatos junto às áreas responsáveis, a fim de entender todos os detalhes do ocorrido.
Para darmos continuidade ao tratamento, já entramos em contato com você através do WhatsApp, para obtermos detalhes adicionais que possam auxiliar na apuração.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Bruna Moura
Wurth do Brasil.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 15:29
Olá, Wiltemberg. Tudo bem?
Agradecemos o envio das informações.
Conforme nosso contato via WhatsApp, realizamos a correção do pedido e aproveitamos para atualizar o endereço cadastrado.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Bruna Moura
Canais Oficiais de Atendimento
A melhor forma de falar com a Wurth é por meio dos canais abaixo:
Telefone Geral: (11) 4613-1900
Site Oficial: www.wurth.com.br
WhatsApp (Fale Conosco): (11) 4613-1800
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 11:17
Os produtos da Wurth são excelentes, o problema é a logística, pois sempre dá algum problema (ao menos nas minhas experiências...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8