Vendedor incluiu produtos não solicitados e empresa se recusa a parcelar boletos.

Olá, Sra. Alessandra,

Conforme nosso contato via WhatsApp em 15/06/2026, conseguimos chegar a um acordo em relação aos títulos em aberto. Quanto ao material enviado, a senhora optou por permanecer com ele.

Lamentamos o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa questão.

Atenciosamente,

Bruna Moura
Wurth do Brasil

Canais Oficiais de Atendimento:
Telefone: (11) 4613-1900
Site oficial: wurth.com.br
WhatsApp: (11) 4613-1800

Prezada Alessandra, bom dia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos que a experiência com a nossa equipe de vendas não tenha atendido às suas expectativas. Situações como a relatada não refletem os valores que prezamos no atendimento a nossos clientes, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Em relação ao pedido, identificamos que produtos foram incluídos sem a sua solicitação fato que já foi apurado internamente junto à equipe responsável. Como você não quis fazer a devolução, compreendemos que a tratativa de devolução pode ser desgastante, e respeitamos a sua decisão.
Quanto à questão financeira, informamos que o parcelamento dos boletos já foi realizado conforme combinado: com redução de juros e o primeiro vencimento previsto para daqui a 30 dias, exatamente como solicitado. Esperamos que essa condição facilite o gerenciamento do valor para a sua empresa.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao processo. O nosso canal de atendimento ao cliente permanece aberto pelos canais abaixo descrito.
Contamos com a oportunidade de recuperar a sua confiança e estreitar nossa parceria comercial.
Canais Oficiais de Atendimento
A melhor forma de falar com a Wurth é pelos canais abaixo:
Telefone geral: (11) 4613-1900
Site oficial: www.wurth.com.br
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Atenciosamente,
Equipe Wurth do Brasil