Médica não comparece à teleconsulta e paciente não recebe suporte
Respondida
Duque de Caxias - RJ
27/02/2026 às 19:58
ID: 241903353
Venho relatar minha indignação após marcar uma consulta no instituto de psiquiatria através do Google para uma consulta com a médica psiquiatra ***** pela plataforma zoom no dia 27/02/2026 as 19:00hrs receber o email para acesso a reunião, ingressar na sala de reunião e a médica não comparecer, não recebi nenhuma informação sobre cancelamento e estou há 50 minutos sozinha na sala de reunião pela plataforma e a médica não aparece. No início pensei tratar-se de um atraso mas agora estou vendo o total descaso. Não recebi nenhuma informação via e-mail nem mesmo whatsapp para justificar, paguei o valor de 240,00 e gostaria de reaver o valor investido. Se trata de saúde mental eu realmente precisava dessa consulta e achei total descaso de todos os envolvidos, o número de suporte do instituto ***** ninguém responde. Tenho todas as comprovações necessárias. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 18:37
Olá, bom dia Ana.
Entendemos o ocorrido e sentimos muito pela situação relatada. Porém, acreditamos que sua reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
A Wuzi é uma agência de desenvolvimento de sites, e o Instituto de Psiquiatria mencionado é nosso cliente. Dessa forma, não somos responsáveis pelos atendimentos, agendamentos ou quaisquer serviços prestados por eles, já que se trata de uma empresa distinta.
De toda forma, sua reclamação será repassada ao instituto para que tenham ciência do ocorrido e possam buscar uma solução da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão.