Atraso na entrega de tênis e falta de suporte
Resolvido
Erechim - RS
17/06/2025 às 08:49
ID: 219848581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis no dia 16/05, ainda não recebi e não tem informações de data de entrega no rastreamento dos correios.
Quando comprei, fui informada que o prazo de entrega era entre 7 a 18 dias. Estou aguardando há mais de 30 dias e no whats ninguém responde.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 16:55
Boa tarde Geisiane tudo bom?
Alguns pontos devemos ressaltar Quando você realizou a sua compra em nosso site, você abreviou o nome e utilizou, entramos em contato para organizar isso para que seu pedido fosse enviado o mais breve possível e com isso gerou atraso no envio do seu pedido
Porém por essas questões houve um atraso no envio do seu pedido.
Infelizmente não temos controle sobre Aduana e Correios onde os mesmos passaram por uma greve recentemente mas isso não é desculpa nossa para abreviar o problema.
Sempre que você enviou mensagem nós respondemos prontamente e a resolução para o seu problema, foi feito o ESTORNO de seu pedido.
Abrimos um chamado nos correios para que o produto seja entregue, por isso solicitamos a você por gentileza que assim que chegar nos informe para efetuar a devolução do produto.
att
Swank Co.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 11:08
Olá, foi resolvido, empresa reembolsou o valor. No site não está claro que o produto vem de fora do Brasil, pelo menos eu não encontrei esta informação. Fica como sugestão colocar a informação para o consumidor.
Depois de contatar a empresa entendi que estava vindo de fora e por isso um atraso tão grande. Compra realizada dia 16/06, devolução do dinheiro dia 01/07.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9