Atraso na entrega e produto enviado para o local incorreto
Resolvido
Porto Velho - RO
31/08/2025 às 19:58
ID: 225792069
Comprei um tênis no dia 05/07 e até o momento não recebi minha encomenda e o código de rastreio diz que o pedido foi no Rio de Janeiro e eu moro em Rondônia.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 11:49
Olá Gabriela!
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que
nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Verifiquei em nosso sistema que o seu já está sendo solucionado, foi acionado o seguro do seu envio devido a falta de atualizações do seu ******* e seu pedido já está em processo de entrega.
Estamos melhorando cada vez mais nossa equipe do WhatsApp e de outros canais de
suporte. Saiba que você é muito importante para nós!
Temos como objetivo oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores.
Permaneço a disposição,
Swank Co.
Réplica da empresa
08/09/2025 às 11:50
Olá Vanessa!
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que
nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Verifiquei em nosso sistema que o seu já está sendo solucionado, foi acionado o seguro do seu envio devido a falta de atualizações do seu ******* e seu pedido já está em processo de entrega.
Estamos melhorando cada vez mais nossa equipe do WhatsApp e de outros canais de
suporte. Saiba que você é muito importante para nós!
Temos como objetivo oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores.
Permaneço a disposição,
Swank Co.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 14:07
Fui informada de um novo código de rastreio, porém novamente foi entregue em outro Estado que não o meu endereço
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 14:33
O tênis é lindo e vieram vários brindes, o único problema foi o atraso mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7