Gelatina horrível
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2023 às 08:46
ID: 178797993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, fiz uma compra de 5 unidades de gelatina pelo site da Amazon em 15/11/*******, mas somete fui fazer esta semana, fiz como ensina na embalagem mas ficou mole, fiz como faço outras marcas mas ficou com consistência granulada. O produto não tem como consumir, porque não tem nada a ver com gelatina. Gostaria que a empresa resolvesse eu problema e trocasse este produto ruim!!!
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 09:47
Bom dia Yanne,
Peço desculpas pelo ocorrido, mas a gelatina é um dos itens que mais vendemos e que tem a maior aceitação do publico consumidor.
Para eu verificar com a produção o que ocorreu com o produto preciso do lote do item comprado (se forem todas do mesmo lote me enviar só um, mas se forem diferentes me enviar todos os lotes testados). Aí com o numero do lote faremos um teste em nossa amostra que retemos no controle de qualidade.
Fico no aguardo de um retorno.
Obrigado pela compreensão.
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 10:40
Lote ******* Validade 02/*******
Réplica do consumidor
21/12/2023 às 10:41
Lote ******* Validade 02/*******
Réplica do consumidor
06/01/2024 às 09:07
Quero devolução do meu dinheiro
Consideração final do consumidor
06/01/2024 às 09:10
Péssimo atendimento e Péssimo produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/01/2024 às 08:53
Bom dia,
Como a compra foi feita pela amazon pelo estoque deles. Não podemos assegurar se foi armazenado de forma correta. Conferimos o lote informado e fizemos os testes de controle de qualidade na amostra e ficou exatamente conforme nosso produto informa. Ele é uma gelatina feita de agar agar, a consistencia não é exatamente igual a de uma gelatina normal pois é usado outro tipo de materia prima que não seja de origem animal como a gelatina tradicional é feita. Porém o produto fica numa consistência similar a de gelatina e com sabor identico.
Portanto para o seu caso voce deve abrir um pedido de reembolso pela plataforma da Amazon. Que aí irão devolver o seu valor de compra. Lembrando que de acordo com o direito de consumidor voce tem 30 dias após o recebimento para fazer esse pedido de reembolso.