Não entregaram os produtos e não estornam o vlor
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2020 às 19:10
ID: 106814383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 de junho deste ano fiz um pedido, pago com cartão de credito, dois potes de multivitaminicos, que após o período máximo para entrega, não tendo chegado, entrei em contato com o atendimento ao cliente da loja virtual solicitando os produtos, ao que me foi dito que ainda seria entregue (havia tido duas tentativas, que desacordo pois estive na residencia durante todos os dias da semana da entrega especificada pela loja). Aguardei mais alguns dias e nada foi entregue. Entrei em contato novamente solicitando o estorno dos valores e até agor estou recebendo apenas a resposta de "entraremos em contato"
Pois quero o valor total ressarcido (produtos e frete)
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Resposta da empresa
26/06/2020 às 09:44
Bom dia,
O seu pedido foi feito no dia 01/06/20 e foi enviado no mesmo dia com o código de rastreio ( ******* ) e pelo codigo de rastreio consta que foram feitas tres tentativas de entrega nos dias 03/06, 04/06 e 09/06. E por não ter sido atendido o carteiro o pedido ficou aguardando a coleta em uma agencia dos Correios durante 5 dias uteis conforme procedimento padrão dos Correios. Porém também não foi coletado.
Durante todo esse tempo tentamos contato via celular cadastrado na compra mas o mesmo não existia. Ai fizemos contato via email informando o ocorrido e que a mercadoria estava em uma agencia dos Corrieos para coleta. Porém a compradora não tinha interesse em sair para coletar o pedido e queria o estorno da compra.
Informamos a ela que só conseguiriamos fazer o estorno da compra após a mercadoria retornar ao nosso estoque. O que só aconteceu no dia 25/06/20. Após retorno da compra fizemos o estorno da compra e ele já se encontra na fatura do cartão de crédito da cliente.
Infelizmente devido a pandemia os Correios estão com problemas nas entregas e com algumas atualizações erradas. Isso ocorre pois os Correios estão com somente 1/3 dos funcionarios trabalhando.
Pedimos a compreensão nesse período de pandemia.
Réplica do consumidor
23/07/2020 às 15:27
Não houve nenhum estorno de valor!
Apenas e-mail de representante da empresa pedindo para eu RETIRAR a reclamação.
Réplica da empresa
24/07/2020 às 13:00
Boa Tarde,
Novamente fizemos contato com a cliente e encaminhamos a ela o comprovante do estorno da compra e do cancelamento do pedido. Já resolvido com a cliente.
Obrigado