Atraso na entrega e recusa de reembolso
Resolvido
Itápolis - SP
26/03/2026 às 15:20
ID: 244417797
Fiz uma compra nessa empresa dia 11/03/2026 (pedido *****) e a data prevista da entrega era dia 23/03/2026. Hoje é dia 26/03/2026 e ainda não recebi a mercadoria, já entrei em contato com a empresa e solicitei o reembolso, porém eles se negaram a fazê-lo imediatamente, desrespeitando o art. 35 do código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:53
Prezada Sra Railda,
Em primeiro lugar gostaria de pedir desculpas pelo transtorno destes 2 dias de atraso, Seu pacote foi enviado via correios na modalidade PAC, conforme sua escolha no ato da compra.
Aproveito para registrar que ja realizamos seu reembolso prontamente conforme a sua solicitação. O comprovante ja foi enviado ao whatsapp em sua conversa com o nosso SAC.
Me permita justificar estes dois dias de processamento, este tempo é importante para que tenhamos tempo de suspender a entrega após o pedido de cancelamento, caso contrario, o cliente é reembolsado e o produto é entregue em seguida.
No seu caso, o pacote ja estava nas mãos do entregador e em seu bairro prestes a ser entregue, então precisamos esperar entrar em rota de devolução para proceder o reembolso :(
Obrigado por nos escolher para realizar a sua compra e conte sempre conosco.
Cordialmente,
Atenção ao Cliente - LOJA WWART
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 11:58
Só fizeram o depósito porque informei a eles que fiz a reclamação aqui e ameacei fazer no Procon também. Disseram que me manteriam atualizada da devolução e não deram mais nenhuma informação desde o dia 24 quando mencionei que não recebi a mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3