Pagamento efetuado, comprovante enviado, mas loja alega não ter recebido e não enviou o produto.
Respondida
Feliz Natal - MT
09/09/2025 às 20:20
ID: 226516151
Efetuei o pagamento certinho ,mandei o comprovante e tudo ,pra conta mercado pago ,compravando que o dinheiro saiu da minha conta ,e a loja falou que n@o recebeu o pagamento referente ao pagamento do produdo ,resultado fiquei sem o produdo e to sem o dinheiro agora.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:39
Ola Relton tudo bem?
Em primeiro lugar gostaria de lhe tranquilizar que o seu pacote está em trânsito, ok.
Despachado em 12/09 pela Transportadora TOTAL EXPRESS (uma das mais confiáveis do Brasil), rastreio TX*******.
E o pacote é nosso até que chegue em suas mãos, se acontecer qualquer imprevisto, extravio, [Editado pelo Reclame Aqui], etc... É tudo com a gente aqui, ok.. Não se preocupe.
Sobre o delay no envio, ocorreu por conta da corfirmação do pagamento, só pudemos encaminhar seu pedido para a expedição após a confirmação do pagamento. Ja verifiquei seu chat com o nosso SAC e vi que está tudo bem com seu ******* o fluxo normal.
Na nossa loja o cliente nunca perde, ja são 10 anos de estrada e mais de 1 milhão de clientes atendidos com avaliação 5 estrelas em todo o Brasil!
Conte com a gente sempre que precisar, permaneceremos à disposição em nssos canais de atendimento antes, durante e depois da sua entrega, sem robôs, sem enrolação ;)
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