Pedido cancelado após cobrança e sem explicação - Pedido *****
Respondida
Praia Grande - SP
12/03/2026 às 12:55
ID: 243080635
fiz uma compra, pedido: *****, descontou a primeira parcela do cartão, estava no status: enviado, mas no outro dia apareceu como cancelado o pedido. entrei em contato para saber o que houve, mas ninguém soube informar. Solicito informações do motivo do cancelamento, quero saber qual é o problema que me impeça de adquirir um produto com essa loja. agora, somente pra entender mesmo, pq dada a demonstração do profissionalismo, já não remete confiança. Se houver algum responsável, que consiga informar ao cliente o motivo do cancelamento, favor se manifestar, e agora, torcer pelo estorno.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:32
Prezado Gideon, tudo bem?
Em primeiro lugar gostaria de informar que seu pedido NÃO foi cancelado e está tudo bem :)
O que aconteceu é que o Sr realizou 2 pedidos, e o primeiro deles foi cancelado por recusa do cartão, então o sistema disparou a notificação automática gerando esta confusão.
Já o segundo, seguiu para o fluxo postal normalmente, inclusive ja foi entregue.
Logo, o resumo da historia está assim:
Pedido *****: Está cancelado por recusa do cartão, que gerou a comunicação de cancelamento.
Pedido *****: Realizado em seguida, prosseguiu normalmente e foi entregue no dia 16/03 as 14hs ;)
E no final, tudo deu certo o/ o/ o/
Contamos com sua compreensão.
Cordialmente,
LOJA WWART - Atenção ao Cliente