Doação não autorizada gerando cobranças indevidas e dificuldades de acesso à área do colaborador
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/12/2025 às 14:23
ID: 234462139
Fui parado na rua por um dos seus colaboradores que me pediu uma doação de 60 reais, essa "doação" acabou virando faturas em débito automático no meu cartão. Não estou conseguindo acessar a área do colaborador com o email que passei para ele, parece que colocou meus dados errado. Não quero receber mais cobrança. Peço encarecidamente que resolvam
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 18:00
Prezado Gabriel,
Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Pelo que verificamos, houve um mal-entendido no momento do seu cadastro com nossa equipe de rua. Gostaríamos de esclarecer que, nesse canal de abordagem, o sistema utilizado realiza apenas doações mensais recorrentes, não havendo a opção de contribuição pontual.
De toda forma, já providenciamos o cancelamento da contribuição mensal no nosso sistema.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos que nos apoiam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento
WWF-Brasil