AppleCare não resolveu meu MacBook após mais de um mês e Apple Brasil não dá retorno
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
22/07/2026 às 22:26
ID: 254612423
Meu nome é ***** e sou cliente Apple desde 2011. Eu e minha esposa utilizamos MacBooks há mais de quinze anos, e praticamente toda a nossa casa está dentro do ecossistema Apple.
Meu trabalho exige viagens frequentes entre o Brasil e os Estados Unidos, e meu MacBook Pro é minha principal ferramenta profissional. Justamente por depender do equipamento, contratei o AppleCare e renovo essa cobertura todos os anos, pagando por um serviço que deveria oferecer tranquilidade, rapidez e segurança quando surgisse algum problema.
Infelizmente, quando realmente precisei do AppleCare no Brasil, a experiência foi completamente diferente do que a Apple promete.
No dia 11 de junho de 2026, meu MacBook Pro deixou de ligar. Após orientação do suporte, entreguei o computador e o carregador na assistência autorizada iPlace Iguatemi Alphaville, em Barueri, no dia 15 de junho.
Na entrega, fui informado de que o diagnóstico levaria aproximadamente dois dias e que o reparo seria concluído poucos dias após a chegada das peças.
Isso não aconteceu.
Durante todo o processo, praticamente todas as atualizações aconteceram apenas porque eu procurei a assistência. Entrei em contato nos dias 22 de junho, 1 de julho e 11 de julho. Recebi sucessivos adiamentos e informações contraditórias sobre o andamento do reparo.
Em determinado momento, fui informado de que a placa lógica havia chegado e que o computador ficaria pronto. Poucos minutos depois, corrigiram a informação e disseram que apenas o Touch ID havia chegado e que a placa lógica ainda estava pendente.
Além da demora, fui informado de sucessivas trocas de componentes importantes. Isso também comprometeu minha confiança na condição e na confiabilidade do computador que eventualmente seria devolvido.
No dia 16 de julho, após mais de um mês sem o equipamento, a própria iPlace entrou em contato comigo informando que as peças ainda não haviam chegado. Disseram que, devido ao prazo ultrapassado, poderiam abrir junto à Apple um processo para avaliação da substituição do aparelho. Autorizei imediatamente e confirmei todos os dados solicitados.
Hoje é dia 22 de julho e, até este momento, nenhum representante da Apple entrou em contato comigo. Não recebi atualização, previsão ou solução. Continuo sem meu computador, que é minha principal ferramenta de trabalho.
Não adianta divulgar o AppleCare como uma proteção ampla e confiável, cobrar caro pela renovação anual e, quando o cliente realmente precisa do serviço no Brasil, deixá-lo por mais de um mês sem equipamento, sem comunicação clara e sem solução definitiva.
Solicito que a Apple Brasil assuma imediatamente o caso, entre em contato comigo e apresente uma solução definitiva, compatível com o AppleCare contratado, com o prazo já ultrapassado e com o histórico de um cliente fiel há mais de quinze anos.
Ordem de Serviço: *****