Atraso de garantia Apple

Question

Estou com um problema por demora para prestar assistência em um iPhone 15 pro, meu telefone desligou e não ligou mais, Liguei para o ******* dia 03/01/******* abrindo o reparo para o aparelho enviado via correio, recebi o telefone dia 30/01/******* sem ter sido solucionado o problema, e junto com ele veio uma carta pedindo para levar o aparelho até uma loja física, liguei pra lá questionando pois a loja mais próxima fica a mais de ******* km e ficava difícil pra mim levar, a resposta que tive foi:
não temos o que fazer, você vai ter que levar, se quiser ter a garantia.
Dia 31/01/******* me dirigi ao shopping Rio Mar em Recife-PE na loja Iplace abrindo o reparo novamente e hoje dia 18/02/******* eles não tem nenhum prazo para devolver o aparelho.