Cancelamento de contrato e má qualidade do suporte técnico
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
25/05/2026 às 10:13
ID: 249577293
Estou com problemas com a solicitação de cancelamento do meu contrato (após a carência de 12 meses, ou seja, ja fora do período de fidelidade), pois o suporte deles é péssimo. Precisei chama-los 3 vezes no mesmo dia no atendimento pelo WhatsApp para que eu tenha o prazo de resolução do meu problema de conexão. Para cancelamento, estão querendo que eu vá até a loja para levar os aparelhos, e só depois encerrarão meu contrato. Falei que eles que devem ir buscar os aparelhos em casa, pois para venda eles vão, agora para cancelar não vão.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:17
Oi, Julio! Espero que esteja tudo bem!
Entrei em contato com você no dia 25/05/2026, por volta das 12:20h, pelo telefone com final 3991, ocasião em que todas as suas dúvidas foram sanadas e os devidos esclarecimentos foram prestados em atendimento.
Pode ficar tranquilo: está tudo certo por aqui.
O cancelamento já foi feito conforme solicitado e os equipamentos serão coletados no endereço informado em atendimento.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, respeitoso e eficaz, acompanhando cada etapa com você até a completa resolução.
Se restar alguma dúvida, estou à disposição pelo 0800 700 1212 (WhatsApp ou telefone).
Estou aqui para te ajudar da melhor forma!
Um abraço,
Maria Isabel,
Time de Experiência do Cliente - Cabonnet.