Cliente relata falha constante na conexão e descaso no atendimento técnico após solicitação de mudança de endereço da Cabonet.

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Lins - SP

16/05/2026 às 18:21

ID: 248849339

Boa noite!
Eu fui até a Cabonet fazer a solicitação de cancelamento da minha linha pois já venho com problema de conexão lenta e problema de conexão.
Como me mudei me falaram que eu poderia só trocar o endereço e que a equipe iria lá pra fazer a substituição dos equipamentos.
Resolvi aceitar e depois depois só problema, todo dia foco sem internet. Toda vez tenho que ficar ligando fazendo a solicitação de uma equipe de técnico. eles falam que a equipe vai no dia pela manhã ou a tarde e eu perco o dia todo esperando.
Estou com esses problemas desde do dia 30/04 toda vez que o técnico vem aqui aqui demora um monte e passa 1 dia ou 2 e fico nem internet, até faltei ao trabalho pra ficar esperando na esperança que viriam aqui e isso está causando perda financeira e tempo.
Tenho que ficar pagando Uber pra voltar pra casa pra ficar esperando a equipe que nunca vai.
Vou deixar em anexo algumas dos protocolos de atendimento, de tentativas que fiz.
Sempre dão prazo e não cumprem *****
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Fora mais uns 4 que eu não anotei por foi por telefone

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 13:33

Olá, Matheus! Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.

Sua manifestação foi recebida com atenção e tratada com prioridade por nossa equipe.

Entrei em contato com você no dia 21/05/2026, por volta das 13:20h, para confirmar que uma equipe técnica especializada foi enviada ao seu local no dia 18/05/2026, para verificar a situação da conexão e realizar os ajustes necessários para a normalização de sinal.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, respeitoso e eficaz, acompanhando cada etapa com você até a completa resolução.

Se restar alguma dúvida, estou à disposição pelo 0800 700 1212 (WhatsApp ou telefone).
Reforço que estou aqui para te ajudar da melhor forma!

Conte com a gente sempre!
Abraços,
Evily Kakiuchi,
Time de Experiência do Cliente - Cabonnet.