Cobrança indevida após cancelamento de internet com serviço não prestado

Question

Desde a virada do ano, a internet não funciona, parava por horas e até dias! Foram técnicos e mais técnicos arrumar e nada. Sempre paguei por todos os dias, até os que não funcionavam. Cancelei o contrato, perguntei se havia débito em aberto e nada foi dito. Agora, 1 mês depois, cobraram a fatura, no valor de 40 reais. Entrei em contato, pois não teve uso da internet e me disse que é pelos dias que o aparelho ficou em casa, sendo que retirei da tomada sábado as 22h e devolvi na agência segunda 9h.
Sou obrigada a pagar, mesmo tendo pago os dias que fiquei sem conexão?

Accepted Answer

Oi, Isadora! Espero que esteja bem!

Recebemos sua solicitação, mas, como seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos tratar informações e realizar ações relacionadas ao contrato com a titular do cadastro.

Entrei em contato com a titular do contrato, Sra. Sandra, pelo telefone de final 8784, em 03/06/26, quando ouvimos suas dúvidas com cuidado, explicamos todos os pontos necessários e atuamos para resolver a situação de forma transparente e eficiente.

Sabemos que isso pode parecer burocrático, mas é uma forma de garantir a segurança e a privacidade dos dados de todos os nossos clientes, e isso é prioridade por aqui.

Por isso, sempre orientamos que a titular entre em contato diretamente com a gente pelo 0800 700 1212 (telefone ou WhatsApp), para que possamos validar os dados com segurança e seguir com o atendimento da melhor forma possível.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Um abraço,
Maria Silva,
Time de Experiência do Cliente - Cabonnet.

Cobrança indevida após cancelamento de internet com serviço não prestado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor