Cabonnet

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

08/07/2026 às 10:34

ID: 253385025

Abri uma reclamação prévia na Anatel (Protocolo n *****), mas a empresa Cabonnet se recusou a cancelar a multa de fidelidade de R$ 384,66, alegando que 'não há registros de falhas técnicas'.
No entanto, o serviço apresentou instabilidade constante ao longo de todo o período contratado, nos deixando sem conexão por dias seguidos. Como prova incontestável da má prestação do serviço da operadora, tenho a foto do modem com a luz vermelha de ausência total de sinal, registrada no dia 20 de maio às 09:16, demonstrando que a internet contratada não estava sendo entregue.
Diante da falha contínua da empresa em fornecer o sinal, a rescisão contratual foi motivada por culpa exclusiva da prestadora. Portanto, com base no Artigo 58 da Resolução n 632/2014 da Anatel, exijo a isenção total da cobrança da multa de fidelidade/benefício. Estou disposta a pagar apenas a fatura proporcional de uso no valor de R$ 6,66. Aguardo retorno para solucionarmos amigavelmente antes de acionar o Procon."
"Além da falha técnica, destaco que em contato via WhatsApp com a assistente virtual da empresa (conforme print anexo), fui informada pela própria atendente que o contrato estava 'cancelado sem débitos em aberto'. Portanto, a cobrança atual de multa é contraditória e indevida."