Cabonnet

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

03/07/2026 às 18:28

ID: 253040185

Eu, na qualidade de consumidora, venho expor e requerer o que segue:

No dia 22/04/2026, às 09h20, entrei em contato com a empresa Cabonnet para informar que o serviço de internet contratado não estava funcionando e só obtive retorno às 11:41h, informando que já haviam aberto o chamado e que um técnico compareceria na minha casa para realizar a manutenção necessária, na mesma data no período da tarde, o que, contudo, não ocorreu.

Em 23/04/2026, realizei novo contato com a empresa, ocasião em que fui informada de que o atendimento técnico havia sido agendado para o dia anterior (22/04/2026). Esclareci que nenhum técnico havia comparecido ao local e reiterei a urgência da situação, uma vez que trabalho em regime de home office e dependo integralmente do serviço de internet para o exercício das minhas atividades profissionais. Apesar disso, não obtive qualquer solução ou retorno efetivo.

Somente em 25/04/2026 fui comunicada de que um técnico estaria a caminho da minha residência para realizar a manutenção. Diante da demora injustificada e dos prejuízos causados pela ausência de atendimento, solicitei o cancelamento do serviço, deixando expressamente consignado que eventual cobrança de multa por rescisão contratual seria indevida, tendo em vista o descumprimento da prestação do serviço por parte da empresa.

Entretanto, para minha surpresa, foi realizada a cobrança da referida multa, culminando, inclusive, na inclusão de restrição em meu CPF, fato decorrente de uma cobrança manifestamente indevida.

Dessa forma, requer-se o imediato cancelamento da cobrança da multa rescisória, bem como a exclusão de qualquer restrição lançada em meu nome, considerando que a rescisão ocorreu em razão da falha na prestação do serviço e da ausência de atendimento adequado por parte da empresa.
Pedido
Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial)
Descrição do pedido
Requer-se o imediato cancelamento da cobrança da multa rescisória, bem como a exclusão de qualquer restrição lançada em meu nome, considerando que a rescisão ocorreu em razão da falha na prestação do serviço e da ausência de atendimento adequado por parte da empresa.