Cobrança indevida de roteador e parcelamento unilateral pela Cabonett

Question

A empresa cabonett está me cobrando o extravio de um roteador no valor de mais ou menos 260 reais, até aí tudo bem. Porém fecharam comigo um acordo de que esse valor seria pago juntamente com a mensalidade da Internet e parcelado em até 5x. Mas quando foi agora, me enviaram a mensalidade da minha Internet e um outro boleto no valor de mais ou menos 86 reais, sendo que eram 5 parcelas e fui verificar no app da empresa eles parcelaram sem meu consentimento em 3x.
Tentei contato com e empresa pelo WhatsApp porém, eles cortaram meu acesso e me bloquearam pra que eu não consiga falar com nenhum responsável para resolver meu problema. Só me obrigaram a pagar o valor sem nenhum direito de negociar. Liguei e não querem entrar em um acordo para que eu não fique no prejuízo. Quero resolver minha situação.

Accepted Answer

Olá, Maria, Tudo bem?

Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado e agradecemos por você ter nos procurado e nos dado a oportunidade de tratar o seu caso com toda a atenção.

No dia 27/05/2026, por volta das 12h40, entrei em contato com você pelo telefone de final 8686.
Durante o atendimento, te ouvimos com cuidado, esclarecemos todos os pontos e nos dedicamos ao máximo para encontrar a melhor solução possível, sempre com transparência, respeito e foco em te ajudar.

Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.
Dessa forma, a tratativa foi finalizada com sucesso.

Pode contar com a gente sempre que precisar. Nosso compromisso é estar ao seu lado, oferecendo um atendimento cada vez mais humano e próximo.

Se surgir qualquer dúvida ou necessidade, você pode me acionar pelo 0800 700 1212 (WhatsApp ou telefone). Será um prazer te atender.

Um abraço,
Maria Silva;
Time de Experiência do Cliente Cabonnet.

Cobrança indevida de roteador e parcelamento unilateral pela Cabonett

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor