Instabilidade na conexão

Question

Mais uma vez tendo problemas de conexão com a Cabonnet e mais uma vez sem conseguir contato para assistência via canais de atendimento. Hoje dia 03/06 uma instabilidade está impossibilitando qualquer atividade na Internet,  páginas que não abrem , mensagens que não chegam , vídeos que não carregam , tentei contato com os canais mas é impossível solicitar ajuda , sempre um atendimento automático ou testes online onde exigem internet para concluir. Segue o anexo do resultado do teste realizado via wifi 5g do meu aparelho Galaxy S22  de uma velocidade contratada por mim de 800mb de download. Aguardo um posicionamento da empresa.

Accepted Answer

Olá, Vitor! Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos que essa situação possa ter causado.

Conforme conversamos no dia 06/06/2026, por volta das 10:30h, entrei em contato para acompanhar a situação da sua conexão e, naquele momento, você nos informou que o serviço já havia sido normalizado. Fico feliz em saber que tudo voltou a funcionar corretamente.

Passamos por uma oscilação pontual que acabou impactando a sua conexão. Assim que identificamos a situação, nossa equipe técnica atuou para normalizar o serviço o mais rápido possível. Reforço que sigo acompanhando sua conexão remotamente para garantir que tudo permaneça estável.

Sabemos que situações como essa podem causar transtornos e impactar a sua rotina. Por isso, lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade, com transparência e dedicação em cada atendimento.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Se precisar de qualquer informação ou quiser falar com a gente, é só me chamar no 0800 700 1212 (WhatsApp ou telefone). Seguimos à disposição!

Um abraço,
Evily Kakiuchi,
Time de Experiência do Cliente - Cabonnet.

Instabilidade na conexão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor