Recusa de envio de nova fatura e cobrança de juros por atraso na entrega do boleto
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/08/2026 às 10:57
ID: 256363483
Minha sogra tem um plano de internet com a Cabonet, a qual eu providenciei a assinatura. Ela não tem entendimento para resolver esses assuntos, portanto eu faço o intermédio para qualquer ocorrência.
Os pagamentos são feitos via boleto bancário. Recebemos a correspondência e o pagamento é feito diretamente no banco pela minha sogra.
A última cobrança não chegou na casa dela e agora está vencida (10/08/2026). Até consigo tirar uma segunda via, por atendimento WhatsApp, porém cobrando juros e multa, o que não está certo.
Entrei em contato com o atendimento, explicando a situação, porém estão se recusando a enviar outra fatura por correios. Estão dizendo que o assunto deve ser diretamente pela minha sogra. Expliquei que ela não entende e que precisamos somente que enviem uma nova fatura com vencimento recalculado. Mencionaram questão de LGPD, porém o que estou pedindo não exige qualquer compartilhamento de dados. Não vou ter acesso a qualquer documento.
Não houve bom senso e compreensão por parte do atendimento e a questão não está resolvida.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:44
Oi, Alexandre! Espero que esteja bem!
Agradecemos por ter entrado em contato com a gente!
Recebemos sua solicitação, mas, como seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), só podemos tratar informações e realizar ações relacionadas ao contrato com o titular cadastrado.
Entramos em contato com a titular (Sra. Cecilia), no dia 13/08/2026, ocasião em que a tratativa foi devidamente concluída, com todos os esclarecimentos prestados e dúvidas sanadas.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, respeitoso e eficiente, acompanhando cada etapa até a resolução completa da solicitação.
Se restar alguma dúvida, estou à disposição pelo 0800 700 1212 (WhatsApp ou telefone).
Estou aqui para te ajudar da melhor forma!
Um abraço,
Evily Kakiuchi,
Time de Experiência do Cliente - Cabonnet.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:48
O custo/benefício vale a pena, mas algumas coisas poderiam ser melhores, como débito automático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7