Recusa em realizar cancelamento pelos canais de atendimento
Respondida
Lins - SP
29/06/2026 às 11:01
ID: 252600041
Solicitei o cancelamento do meu contrato em 11/05/2026 pelo WhatsApp oficial da Cabonnet. Informei que desejava cancelar o serviço e fui orientada a comparecer presencialmente à loja com os equipamentos, sendo informado que o cancelamento não poderia ser realizado por telefone ou WhatsApp.
Entendo que essa exigência é abusiva, pois a contratação e o atendimento são realizados por canais remotos. Obrigar o consumidor a se deslocar até uma loja física apenas para solicitar o cancelamento dificulta o exercício do seu direito.
Solicito que o cancelamento seja realizado pelos canais de atendimento, sem necessidade de comparecimento presencial, bem como que eventuais cobranças posteriores à minha solicitação sejam revistas.
Anexo a conversa de WhatsApp comprovando que solicitei o cancelamento e que ele foi recusado pelos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:23
Oi, Tamires! Espero que esteja tudo bem!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.
Sua manifestação foi recebida com atenção e tratada com prioridade por nossa equipe.
Entrei em contato com você no dia 30/06/*******, por volta das 15:20h, pelo telefone com final *******, ocasião em que todas as suas dúvidas foram sanadas e os devidos esclarecimentos foram prestados em atendimento.
Pode ficar tranquila, que está tudo certo por aqui.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, respeitoso e eficaz, acompanhando cada etapa com você até a completa resolução.
Se restar alguma dúvida, estou à disposição pelo ******* ******* ******* (WhatsApp ou telefone).
Um abraço,
Maria Silva;
Time de Experiência do Cliente - Cabonnet.