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Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

20/08/2026 às 16:45

ID: 256983667

Ao consultar meu CPF no Boa Vista/Consumidor Positivo, identifiquei uma restrição da empresa em meu nome.

Ao contatar o credor para entender a restrição, fui informado de que se refere a 2 faturas pagas através de acordo no app Serasa. O pagamento foi reconhecido, pois consta como quitado no aplicativo, e a restrição foi retirada dias depois.

Devido ao tempo de pagamento, não tenho mais o comprovante e não consegui recuperá-lo, pois o pagamento foi realizado no dia 26/12/2025.

Passei essa informação no atendimento, acompanhado do print do Serasa onde consta o acordo como quitado. Mesmo assim, simplesmente pediram para eu procurar o comprovante e encerraram a conversa, sem sequer me dar a oportunidade de dar um novo retorno.

Achei um descaso a forma como trataram o assunto pelo canal de atendimento, principalmente por ainda existir uma restrição referente a uma dívida que já foi paga.

Se o pagamento foi reconhecido e a restrição chegou a ser retirada do Serasa, fica claro que o pagamento foi identificado pela empresa. Nesse caso, não vejo sentido em continuar mantendo a restrição e ainda exigir do cliente um comprovante de quase 8 meses atrás.

Quero uma posição sobre a tratativa desta situação e a regularização da restrição que ainda consta em meu CPF.

Em anexo, segue o registro de pagamento pelo Serasa e a tela da negativação.