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Pindamonhangaba - SP

10/06/2026 às 22:56

ID: 251081467

Estou sem internet desde o dia 08/06. Abri um chamado nesse mesmo dia, ocasião em que fui questionada sobre qual seria o melhor período para a realização do atendimento técnico. Informei que seria no período da manhã e permaneci aguardando o contato durante toda a manhã do dia seguinte (09/06), inclusive deixando de trabalhar nesse período, uma vez que é necessário haver alguém no local para acompanhar o serviço. No entanto, o atendimento não foi realizado.

Hoje, dia 10/06, um técnico entrou em contato perguntando se havia alguém no local. Em aproximadamente 10 minutos, cheguei ao estabelecimento, porém o técnico não apareceu. Após quatro horas de espera, entrei em contato para questionar a situação e fui informada de que, por se tratar de um local comercial, não havia onde estacionar o veículo para descer com a escada necessária para o atendimento. Diante disso, foi solicitado que o serviço fosse reagendado para a manhã do dia seguinte (11/06).

Ou seja, estou há quatro dias sem acesso à internet, sendo esta a segunda vez que enfrento esse mesmo problema neste ano. Em janeiro de 2026, ocorreu uma situação semelhante.

O problema em si pode acontecer. No entanto, a questão principal é a forma como ele é conduzido e resolvido pela empresa, demonstrando descaso com o consumidor e falta de comprometimento com a prestação adequada do serviço contratado.