Notebook com defeito físico e demora na solução
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2025 às 10:07
ID: 221729257
Comprei um notebook novo pelo site da Fast Shop, vendido pela loja Acer (Marketplace). O produto foi entregue em 02/07/2025 e, ao abrir, já percebi um defeito físico visível: o notebook está estufado, com a carcaça torta e instável sobre a mesa, o que compromete totalmente o uso.
Informei imediatamente o problema e enviei o aparelho conforme orientado. Porém, estou sendo informado que um analista entrará em contato apenas em 14/07, ou seja, mais de 10 dias após o defeito ser informado. Isso é um desrespeito ao consumidor.
Estou sem equipamento para trabalhar e a falta de solução imediata está me prejudicando profissionalmente. Já solicitei a TROCA IMEDIATA do produto com defeito por outro novo, do mesmo modelo.
Não aceito devolução, pois o valor do aparelho já subiu e não posso arcar com essa diferença por um erro da loja/fabricante.
A Fast Shop, mesmo sendo Marketplace, é solidariamente responsável pela venda e deve garantir o suporte necessário.
Solicito urgência absoluta na troca do equipamento com defeito até no máximo o dia 12/07, ou tomarei medidas legais.