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São Paulo - SP

18/10/2024 às 15:15

ID: 199988823

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Venho, por meio deste, relatar uma insatisfação referente à compra de um sofá realizada no dia 08/10 na Fábrica Promise. A entrega estava prevista para o dia 12/10, e inicialmente, o atendimento da vendedora Mayne foi excelente, tanto durante a venda quanto até o momento da entrega.

No entanto, no dia da entrega, ocorreram situações bastante desagradáveis. O entregador chegou acompanhado de seus filhos e esposa e solicitou que eu providenciasse um ajudante para subir o sofá, o que me pareceu um *******. Como não consegui um ajudante, ele recorreu a um vizinho para auxiliar, algo que considerei totalmente inapropriado.

Após a montagem, ao testar o sofá, percebi uma dificuldade no funcionamento de abrir e fechar o mesmo. Gravei um vídeo no momento e enviei imediatamente à gerente Rose, relatando o defeito. Tanto a vendedora quanto a gerente ficaram cientes do problema e solicitaram que eu aguardasse uma solução. O entregador permaneceu em minha residência até quase 12:00, aguardando o carregador da máquina de cartão para realizar o pagamento.

Hoje, dia 18/10, ainda não recebi a assistência prometida, que deveria ter sido realizada na segunda-feira, dia 14/10. O sofá continua a apresentar dificuldades cada vez maiores para ser aberto e fechado, o que tem me causado transtornos, principalmente devido a um problema de coluna. Ao invés de usufruir do conforto que esperava, essa situação tem me gerado apenas dores de cabeça. Já solicitei, inclusive, a retirada do sofá.

Aguardo uma solução imediata e definitiva para o problema, seja através da assistência ou retirada do produto, visto que essa situação é insustentável.