Consulta não realizada / estorno do dineiro nao feito

Question

Sou beneficiária da avus, mas a consulta é feita pelo médico 24hrs quando o limite de consultas gratuitas são atingidas, e aí a avus libera os pacientes pra serem atendidos pela médico 24 hrs pagando o valor de 65$ a consulta

Hoje eu precisei realizar uma consulta, entrei gerei o Qr code paguei o valor de 65$ , entrei e fiquei aguardando na sala, o médico e ninguém apareceu, entrei em contato com o suporte da médico 24 hrs que pediu que eu aguardasse pq estavam com pico de chamadas

E aí logo em seguida disseram que o doutor estava na sala e eu não tinha entrado, porém eu não tinha saído da sala em nenhum momento

Disseram que podia ter sido um erro da plataforma mandaram eu entrar de novo que o crédito no valor de 65$ que eu tinha pago estaria disponível na minha plataforma

Fiz o processo todo novamente e a mesa agem dizendo que minha consulta não estava liberada não apareceu

Mandei mensagem novamente para a médico 24hrs eles disseram que era um problema da avus que eu teria que resolver com eles

Resumindo meu dinheiro não foi estornado para a minha conta, não consigo realizar a consulta e eles ficam jogando o problema deles pros outros !