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Sorocaba - SP

30/07/2026 às 11:16

ID: 255211357

Compra realizada em 09/07 no valor de R$ 990,00, com prazo de entrega previsto para 16/07. No entanto, o produto somente foi enviado no próprio dia 16, ou seja, já com atraso.

PEDIDO ***** e chamado *****

Hoje, 30/07, ainda não recebi o pedido e não tive qualquer posicionamento acerca da compra . O rastreamento disponibilizado pela Ray-Ban não informa a localização da encomenda, apenas exibe um X, sem qualquer atualização útil. Além disso, até o momento não foi emitida sequer a nota fiscal da compra.

Busquei atendimento por todos os canais disponíveis: e-mail, chat e até mesmo ligação (pior assistência de todas). Recebi apenas a informação de que precisariam de mais alguns dias para verificar o ocorrido, sendo que o pedido já estava atrasado há dias. Em nenhum momento fui informado sobre onde o produto está, se houve extravio ou qualquer previsão real de entrega.

Como consumidor, considero essa situação inaceitável. Efetuei o pagamento dentro das condições propostas pela empresa e esperava, no mínimo, transparência e suporte adequado.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto ou outra resolução definitiva. Caso o problema não seja solucionado até a próxima segunda-feira, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, para garantir meus direitos.

Detalhe importante: nem a nota fiscal eu possuo.