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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 23:24

ID: 245972003

O enjoei é uma plataforma de vendas digital que para podermos usá-la para vender nos cobra uma comissão a partir de 12%, Uma taxa que segue uma tabela de valores prefixados e também um percentual referente ao seguro do envio do produto e no caso dos compradores ela cobra um valor do frete e um valor referente ao seguro da entrega que não existe nenhuma explicação de como ele é calculado que não seja de que o valor é estipulado conforme o valor do cupom que você utiliza na compra ou do seu crédito bate e volta, desta forma se você usou um cupom de R$30 eles vão cobrar de você como seguro do que você está cobrando os mesmos R$30 mesmo que sejam pedaço de pano, um sistema bem treinado para que eles nunca percam. Todas as conversas e negociações efetuadas são rigorosamente vigiadas e bloqueiam respostas ou perguntas mesmo que elas não contenham dados pessoais, mas alguma palavra que alguns seres humanos sem cérebro inseriu no algoritmo do sistema isso por várias vezes bloqueia uma resposta de uma pergunta efetuada para quem está vendendo um produto e a pessoa que perguntou fica simplesmente sem resposta nenhuma, pois sua resposta foi bloqueada sem motivo algum e ainda por cima não existe a possibilidade de que você faça uma nova resposta novamente, e assim todo seu trabalho para fazer uma venda é jogado no lixo. Eles mantêm tudo dentro da regra deles, cobram comissões de taxas, impõe regras e fazem ameaças de suspensão ou exclusão da plataforma e ainda tem a coragem de dizer que segue o código de defesa do consumidor, o que é uma piada pronta, não passa de uma grande e pomposa [Editado pelo Reclame Aqui] já que eles como prestadores de serviços são obrigados a prestar atendimento a qualquer pessoa mediante pagamento à vista e portanto as suas políticas internas que são feitas somente para atender os interesses deles não se sobrepõe em absolutamente nada do que estão nas leis que protegem os consumidores e dessa forma não existe ameaça alguma que vá me fazer ficar calado quando estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado por uma empresa que se esconde através de um robô que responde as mesmas coisas e só serve para impedir que o consumidor tenha acesso a uma pessoa para atender a sua demanda da forma como ela deve ser efetuada, o sistema implantado no robô tem a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de dizer um determinado momento que ele não é capaz mais de ajudar você e que você procure uma outra forma, ao questionar quem é responsável pelo atendimento para que você consiga resolver o seu problema ele ainda responde que o atendente responsável é ele e que o atendimento está sendo prestado, por favor se isso atende o código do consumidor eu rasgo meus diplomas e jogo no lixo, isso não pode acontecer e passar ileso, a empresa deve ser fiscalizada pelos órgãos competentes e punida por esse absurdo que comete. Eu tive duas vendas que foram devolvidas uma a mais tempo e outra posteriormente porém ambas já passou bastante tempo pois eu tenho tentado incansavelmente conseguir ser atendido por alguém naquela [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo, ocorre que em ambas devoluções o status atual é de que as devoluções saíram para entrega ou seja, que elas estão na rua com a pessoa responsável por entregá-la para mim e no sistema do enjoei conforme eles me respondem com o seu robô consta que a entrega foi realizada, todavia em ambos os casos até hoje eu não recebi a devolução das minhas vendas estou sem os produtos de volta para poder mantê-los anunciado e assim consegui efetuar a venda. Preciso que alguém me atenda no enjoei para localizar as minhas devoluções, só que para isso acontecer eu tenho que conseguir passar pela inteligência artificial que foi programada de forma muito inteligente para que quando status do produto estiverem iguais aos meus que é dizendo que o produto saiu para entrega o sistema deles não permite que seja efetuado a abertura de nenhum chamado para que o atendimento ocorra com uma pessoa que possa entender do que aconteceu intermediária a solução do problema, mas o tempo passa e o status do enjoei não altera de jeito nenhum e eu não consigo receber o atendimento que preciso de nenhuma maneira pois quem programou o sistema esqueceu de prever que o status pode ficar travado em uma maneira que você não consiga receber atendimento e o problema está no status do sistema que não se altera e dessa forma o seu produto que não foi entregue você fica sem receber nenhum atendimento, não existe um telefone para que você possa ser atendido, existe um e-mail que é o ***** que assim que você coloca ele como endereço de envio já aparece uma mensagem que se for alguma reclamação pertinente a uma compra uma venda você não será atendido e nem receberá nenhuma resposta pois aquele e-mail é apenas para tratar a respeito de conduta. O que eu quero saber é o seguinte, quem é o cidadão desta empresa que vai sair da escuridão e me atender de cara limpa pois estou com dois produtos extraviados onde o status não permite que eu consiga receber atendimento pois a inteligência artificial de vocês é burra o suficiente para não entender quando eu explico que o problema está no status e a solução definitiva dela é pedir desculpas e informar que não pode me ajudar, porém ela é a única atendente e se declara como tal para me prestar informações, estratégia fantástica vocês criaram para não prestar atendimento ao consumidor, mas que eu não tenho direito de acionar o seguro que pago no transporte da minha mercadoria quando ele é extraviado já que eu não consigo falar com ninguém nessa empresa, realmente esse é um caso de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Antes de judicializar essa questão eu venho até vocês por aqui para que entre em contato comigo e localizem as minhas duas devoluções que estão com status há mais de um mês que saíram para entrega mas que vocês no sistema me dizem que elas foram entregues e eu estou a ver navios pois na realidade não recebi elas de volta ou então que seja efetuado o reembolso no valor de venda de cada uma das minhas mercadorias, o que já era pra ter acontecido faz bastante tempo se você estivesse em um atendimento ao consumidor que fosse prestado com seriedade e não programado para protelar qualquer tipo de atendimento bloqueando inibindo o acesso do atendimento pessoal, o que é uma vergonha e um absurdo que isso seja tolerado nos dias de hoje. Vocês usam a inteligência artificial para burlar um sistema de atendimento que é obrigatório isso é inaceitável, mas mesmo assim é feito na cara dura, vocês são muito cara de [Editado pelo Reclame Aqui], tá louco, fizeram um curso de [Editado pelo Reclame Aqui] lá na Praça da Sé. aguardo um retorno imediato de vocês com uma solução pra ontem já que estou há mais de um mês tentando conseguir ser atendido por essa [Editado pelo Reclame Aqui] de robô.