WX Assessoria Esportiva

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Araçatuba - SP

28/07/2025 às 14:23

ID: 223164567

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à inscrição da participante ***** (CPF: *****) no evento 7 UNIMED RUN, realizado em 28/06/2025.

Realizei três inscrições para o evento:

***** Caminhada 3K Aprovada
***** Caminhada 3K Cancelada
***** Caminhada 3K Parcelada no cartão adicional

As inscrições foram feitas no mesmo momento, porém a da Ângela foi indevidamente cancelada, mesmo havendo duas cobranças de R$ 96,90 no meu cartão BTG. Apenas uma dessas cobranças foi estornada, conforme confirmado por vocês em conversa via WhatsApp no dia 30/06.

Na conversa de hoje, fui informado de que:

A inscrição da Ângela foi cancelada por "pagamento não aprovado", o que não condiz com os registros do cartão, que mostram pagamento em duplicidade.

O cancelamento ocorreu por uma "inconsistência entre o emissor do cartão e o Mercado Pago", mas o pagamento foi realizado duas vezes, o que reforça que a inscrição deveria ter sido validada.

O segundo estorno ainda está em processo, mas não foi minha solicitação cancelar a inscrição, e sim garantir a participação da Ângela no evento. Infelizmente, o prazo de inscrições já se encerrou, impossibilitando qualquer correção ou reinscrição.

Diante disso, solicito:

- Esclarecimento oficial sobre o motivo do cancelamento da inscrição da Ângela, mesmo com pagamento realizado.
- Confirmação de que os dois estornos estão sendo processados corretamente.
- Compensação pelo transtorno causado, já que a participante foi impedida de participar do evento por falha no processo de comunicação entre o sistema de pagamento e o cartão.

Aguardo retorno com uma solução adequada.

Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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