Empresa se nega a devolução do produto
Não resolvido
Florianópolis - SC
12/07/2024 às 08:41
ID: 192790717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há cerca de 15 dias de uma balança de bioimpedância. No site tem uma nota bem clara:
Devolução grátis.
Você tem 30 dias a partir da data de recebimento.
Para minha surpresa a empresa se nega a aceitar a devolução dizendo que tenho que entrar em contato com o Mercado Livre, sendo que a nota é no site deles, e eles são os responsáveis.
Tem um botão para devolução da compra, que não leva a lugar nenhum.
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 10:54
Raphael,
Conforme informado, o problema foi gerado por você não ter feito a compra utilizando o seu login do Mercado Livre. Com isso você não tem o acesso a solicitação de devolução direto no seu acesso. Conforme eu já havia informado, você precisa entrar em contato com o Mercado Livre, informar o numero do pedido e solicitar o cancelamento. A plataforma Mercado Shops e Mercado Pago são do Mercado Livre. Toda operação de devolução deve ser feita através da plataforma deles. Se você tivesse entrado em contato conforme nossa instrução, a solicitação já estaria em andamento. Aguardamos a solicitação de devolução pela plataforma.
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 11:59
Onde está essa informação? Na foto isso não está escrito, entrei em contato com eles já, mas se negam a resolver também porque falaram para entrar em contato com a loja.
Vocês são os responsáveis por vender e resolver a devolução, não devem repassar os problemas para outra empresa a qual não tive contato na hora de realizar a compra.
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 12:00
Péssimo atendimento, terceirizam o problema e não cumprem o que está escrito no próprio site. Propaganda enganosa, não recomento a compra no site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/07/2024 às 14:09
Novamente, entramos em contato com o Mercado Livre no qual informou que o procedimento seria que você entrasse em contato com eles, informasse o numero do pedido e solicite a devolução, uma vez que a compra não foi feita com um usuario cadastrado no ML. Fazendo esse procedimento, a devolução e reembolso serão aceitas conforme a politica da plataforma. Não existe nenhuma restrição da nossa empresa em aceitar a devolução. Porem existem REGRAS e um PROCEDIMENTO a ser cumprido conforme politica da plataforma do Mercadoshops/Mercado Livre.