A excelente localização não compensa o aborrecimento, além do péssimo atendimento!!!

Question

Não bastasse a inércia do pessoal que atende no balcão, para fazer check-in e demais procedimentos, que já tínhamos conhecimento, da outra vez que nos hospedamos (meados de abril de *******), dessa vez, passamos por dissabores mais sérios e desnecessários, para quem sai de casa, em pleno feriado de Corpus Christi, para renovar as energias. Pois bem, voltamos renovados de raiva e descontentamento.
Dito isto, vamos à história: com as devidas reservas, solicitadas, a mais de mês, chegamos ao hotel em 17/06 (PP), e recolhemos nossa própria bagagem (em que pese haver vários carrinhos e mensageiros à disposição) e fomos direcionados às nossas acomodações. Qual minha surpresa, ao me deparar com duas camas de viúvo e três pessoas avulsas, para dividir a suíte? Primeiro desconforto do dia, uma vez que, quem ficou sem leito, fui eu. A tal da cama adicional ficou de vir e, pasme! Essa deve estar curtindo a brisa em algum lugar, até hoje, porque não apareceu no dito quarto, onde constava que eu passaria dois dias hospedada. Enfim, após acomodar-me com a chefe da excursão, para que aquele dia nefasto encerrasse logo, passamos a receber diversas mensagens no grupo da viagem sobre: Não tem água quente; não tem toalha para todos, microondas não funciona, papel higiênico etc., ou seja, saímos de casa, para darmos de encontro a problemas de ordem doméstica, em um hotel de extrema categoria, cujo mote de marketing, que consta no site é: Desfrute da bela Praia da Barra e de uma variedade de comodidades relaxantes no Wyndham. Porque você merece o melhor! Ora, se o que tivemos nesse feriado foi o melhor, fico imaginando o que seria o pior, ou o intermediário. Francamente, só de pensar, fico assustada.
Voltando aos fatos, no dia seguinte, meu grupo saiu cedo, para visitar os pontos turísticos da bela, majestosa e já cantada Cidade maravilhosa, cheia de encantos mil enquanto a minha pessoa ficou incumbida de verificar sobre as solicitações dos outros quartos, conforme acima mencionado. Como conheço a rotina de um bom hotel, com grande fluxo e bem estruturado, dei um tempo de relax na areia da praia (quatro horas), a fim de que a governança passasse nos quartos para limpeza. Quando regressei, o pesadelo continuou: A limpeza não havia sido feita, não havia tolhas limpas. A essa altura, eu estava cheia de areia, no balcão da recepção, começando as reivindicações. Fui orientada a procurar pela Aline e/ou Carol, para que as situações fossem esclarecidas. O primeiro atendente, moreno e calvo, falou que não conhecia nenhuma das duas e, sumiu prontamente. Sobrou para o atendente Márcio, tentar verificar a situação. Desta feita, ao ser questionado se a manutenção dos chuveiros das suítes já havia sido feita, recebo como resposta: Senhora, o pedido foi feito. Vamos orar, para que seja atendido. Diante dessa devolutiva, chocada com a situação, pedi o contato do gerente de relacionamento, que supostamente, atende pelo nome de Vicente. Propus de deixar meu numero, para contato, já que ele também não estava e, recebi como resposta Já viso de pronto que ele não vai te ligar. Sendo assim, restava-me suplicar por uma pessoa que, realmente, conseguisse dar um norte, para toda aquela situação. Eis que me indicam o supervisor William, simpaticamente citado pelos balconistas, como cabeça branca. Lá fui eu, para a fila, deixar meus rogos ao Sr, William. Segundo o hóspede, que aguardava na minha frente, eu era a número cinco, na fila da reclamação. Como bom supervisor, alusivo ao capataz de fazenda, o Sr. William digitava ao computador, de maneira frenética e mal dava ouvidos aos que chegavam ao balcão. Ao perguntar para outro balconista se não tinha mais alguém para ajudar o pobre grisalho a resolver as demandas, o gordinho apenas disse Um problema de cada vez. Olha! Fiquei em choque com essa afirmação e, retruquei na hora: Seguinte, não somos PROBLEMA. Somos hóspedes, e como tais gostariam de ser bem atendidas (retórico, mas necessário). Ao meu lado estava outra hóspede, implorando pelo check-in, desde as duas da tarde (Já passava das 16h35min), a coitada veio passar as bodas de papel (1 ano) nas esplendidas acomodações, vista mar. Teve sorte se não saiu divorciada de lá, pois o esposo dormia, jogado no sofá da recepção, cansado de esperar. Eu, ainda reivindicando por um leito, já estava dando-me por vencida e, cogitava a possibilidade de reclamara abrigo na casa do chefe da nação, que mora nas imediações. Ou, retornar para a minha casa, no mesmo minuto. Ocorre que, a empresa que organiza as viagens, as quais participo, é referência de turismo, em Curitiba e, a proprietária e chefe da excursão (Mellissa) não merecia ser deixada na mão, por mim, que já viajo com a empresa há mais um de ano. Restava-me recolher-me à minha insignificância, passar um whatss para a chefe do grupo expondo a situação e, subir para aguardar os próximos acontecimentos.
Pois bem, quando achamos que nada mais poderia ser piorado, uma vez que, o Sr. Yuri, do setor de relacionamento, ao receber meu telefonema, providenciou a limpeza da suíte, que eu dividi com a chefe da excursão, além dos jogos de toalhas, lá pelas 18 horas, o pessoal regressou do passeio e, tentamos nos acomodar (eu ainda sem cama, no quarto alheio). Enfim, pedimos uma comida japonesa, pelo Ifood, e liguei na recepção perguntando se tinha que descer para pegar a encomenda. O rapaz, que me atendeu, disse que não. Que iriam confirmar o pedido e um mensageiro levaria as caixas com a comida até nós, acompanhadas de louça e guardanapos. Doce ilusão. Uma hora depois, o pedido ficou preso na recepção, que ligou duas vezes, para confirmar meu nome e mandaram o próprio motoboy levar a comida até a suíte. Ao abrir a porta o moço estava muito irritado, pois ficou preso na portaria, atrasando suas outras entregas, e nosso pedido foi entregue, frio, revirado e sem pratos e talheres. Tampouco guardanapos.
Enfim, amanheceu o dia de virmos embora, fizemos o check-out uma hora mais cedo que o previsto, pois chovia muito e pagamos tudo. Inclusive nossos pecados. Diante do relato, não recomendo o Wyndham Barra/ RJ, por tudo acima narrado. Há outras opções na orla da Barra, e nas ruas de trás, com muito conforto e comprometimento com o hóspede.
Diante do exposto, aguardo posicionamento da bandeira do Hotel Wyndham.

Atte,

Andrea Camargo