Wyndham Hotels E Resorts

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São Paulo - SP

19/01/2026 às 15:05

ID: 238136315

Problemas no estacionamento do Wyndham São Paulo Ibirapuera. Falta de respeito e consideração.

Estive hospedada no Hotel Wyndham São Paulo Ibirapuera em dezembro de 2025. Minha hospedagem tinha previsão de ocorrer entre os dias 23/12 e 03/01, com possibilidade real de saída antecipada, informação comunicada desde o início à equipe responsável pelo estacionamento.

Apesar disso, enfrentei uma experiência bastante negativa com o serviço de estacionamento, marcada por procedimentos inadequados, falta de organização e situações constrangedoras.

Como é prática comum em hotéis, presumi que o pagamento do estacionamento seria realizado no checkout. No entanto, além de a cobrança ser feita separadamente, foi exigido o pagamento antecipado e integral de todo o período previsto, mesmo após eu informar que poderia precisar abreviar a estadia e, portanto, utilizar menos dias de estacionamento. Inclusive, expliquei que o pagamento ao final evitaria retrabalho administrativo e pedidos posteriores de reembolso.

Solicitei que o pagamento fosse feito somente no final da estadia. Essa solicitação foi tratada como um problema e passei a ser cobrada diariamente, de forma insistente, mesmo após explicar repetidas vezes que a saída antecipada era uma possibilidade concreta.

Diante da negativa, propus pagar o estacionamento diariamente, conforme o uso, mas essa alternativa também foi recusada. Acabei sendo obrigada a efetuar o pagamento integral antecipado, de 23/12/2025 a 3/1/2026, mesmo alertando que isso inevitavelmente geraria a necessidade de reembolso, procedimento que poderia ter sido evitado com uma negociação mais amigável e flexível desde o início.

Mesmo após o pagamento integral, continuei sendo cobrada todos os dias, como se nenhum pagamento tivesse sido feito, o que evidencia falha de controle interno e agravou ainda mais o desgaste ao longo da hospedagem.

Conforme informado desde o primeiro dia, por motivos de saúde na família, precisei antecipar minha saída. A estadia prevista até 03/01 foi encerrada em 01/01. Diante de todo o cenário relatado, solicito o reembolso dos dias de estacionamento não utilizados. Ressalto que essa solicitação decorre exatamente das dificuldades impostas desde o início e da ausência de uma solução simples quando apresentada, o que acabou gerando um processo mais trabalhoso para ambas as partes.

Após a saída, busquei contato para tratar do reembolso, conforme orientação da equipe, que me indicou falar com o Sr. Douglas. Enviei e-mails sem resposta e realizei diversas tentativas telefônicas. Em uma delas, a única vez que alguém atendeu, fui informada de que o responsável pelo estacionamento, Sr. Douglas, estaria de férias, que eu deixasse meu número de telefone, que eu receberia um contato por WhatsApp. Não só não recebi retorno até o momento, como não consigo enviar mensagem de WhatsApp (como se meu número tivesse sido bloqueado) e nem consegui estabelecer contato efetivo, o que reforça a falta de organização e o descumprimento do que foi informado.

Diante do exposto, solicito que a direção do grupo Wyndham tome conhecimento desse tipo de atendimento mal treinado e que tome alguma providência com relação a isso. Solicito também a devolução dos valores pagos a mais referentes aos dias de estacionamento não utilizados (mesmo que os valores sejam irrisórios). A expectativa é que esse processo sirva também como reflexão para que situações semelhantes sejam tratadas de forma mais eficiente e organizada no futuro, evitando desgaste desnecessário ao consumidor e à própria administração.

Aguardo solução.