Cobrança oculta para terceiro hóspede e dificuldade de cancelamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 23:11
ID: 256519791
Fiz uma reserva no Grand Palladium Imbassaí, com pontos da Wyndham, reserva para 3 pessoas em 1 quarto. Todo o processo foi realizado de forma fácil no site e só recebi a informação que o terceiro hóspede teria custo extra após confirmação de reserva, via email, de outro remetente. Neste email é disponibilizado um telefone que entra numa URA para escolha de idioma e ninguém te atende nunca. Depois de muito buscar na internet, ligar para todos os telefones do resort do Google, consegui um contato do email da recepção. O valor do terceiro hóspede seria mais caro que 1 quarto novo para 2 novas pessoas, o que inviabilizou a viagem. Não consegui cancelar a compra de pontos no wyndham. A falta de informção é absurda, no site, no telefone..
Solicito o cancelamento não só dá reserva, mas dá compra de pontos e estorno no cartão.