Wyndham Hotels E Resorts

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Pato Branco - PR

07/06/2022 às 16:19

ID: 144727391

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Tínhamos uma reserva por 07 noites no Hotel Ramada by Wyndham Belo Horizonte Lourdes. Por motivos pessoais, ficamos uma noite e fizemos o check out no dia seguinte. A recepcionista disse que o valor remanescente (R$ 1.*******,71) seria estornado no cartão que havíamos pago a reserva. Disse que logo entrariam em contato também para informar certinho, pois quem faz o estorno é a rede Wyndham e não o próprio hotel.

Todavia, até o momento não tive nenhum contato por parte da empresa. Tentei contato pelo ******* e o atendente disse que não podia atender esse tipo de ******* poderia ser feito com um atendente em inglês. Mas, ao passar a ligação para esse terceiro atendente, a ligação nunca foi completada após longos 20 minutos.

Como o procedimento de estorno, ou melhor, de readequação do valor da cobrança do cartão é um procedimento simples, não entendo a demora em realizá-lo. Afinal, o valor sequer foi cobrado ainda em fatura, o que facilita a readequação.

Em todos os hotéis que ficamos, está foi a primeira vez que um estorno não foi feito no momento imediato do check out.

Gostaria que a situação fosse solucionado o mais rápido possível, especialmente considerando-nos a rede Wyndham é bastante vasta e deveria lidar com esse tipo de situação de maneira mais profissional.