Wyndham Hotels E Resorts

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Santa Bárbara dOeste - SP

04/09/2018 às 13:36

ID: 38171354

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Fechamos o contrato com Wyndham no dia 26 de outubro de ******* quando estávamos em viagem à Orlando, na ocasião fomos convidados a conhecer o Resort Bonnet Creek e assistir uma apresentação, pois fazendo isso ganharíamos um desconto em uma entrada para o parque.
Na chegada ao Resort fomos recepcionados pelo Sr. Julio, brasileiro que nos levou a conhecer as instalações do Resort. Após o “tour” fomos levados a uma sala onde foi feita uma apresentação e explicação de como seria o programa de férias eternas como eles chamam, pelo Sr. Marcelo. Achamos interessante, porém ficamos bastante receosos de já aderir o contrato naquela mesma hora, mas como ele nos garantiu que podíamos confiar sem medo e ainda nos deu um bônus de pontos para viajar para que fechássemos, decidimos fazer o investimento.
Passados 5 meses, começamos a programar nossas férias, pois nossos pontos seriam liberados só a partir de abril desse ano, mas infelizmente nos deparamos com muita informação [Editado pelo Reclame Aqui] ás que nos foram prometidas, como por exemplo, a isenção na mensalidade do Condomínio. Segundo o Sr Júlio, essa taxa mensal iria ser isenta totalmente a partir do mês que começássemos a viajar, pois nós dissemos a ele que se tivéssemos esse custo fixo da mensalidade não fecharíamos o contrato, pois seria inviável para nós, e assim ele nos garantiu que isso não seria problema e que pagaríamos até começar a vigorar nosso plano, após esse prazo conseguiríamos a isenção total. Informação essa que não procede segundo a empresa. E assim Estamos pagando todo mês. Outra triste e [Editado pelo Reclame Aqui] informação que nos foi dada é que com nossos pontos poderíamos ficar 7 dias na alta temporada no Bonnet Creek, inclusive Natal e Ano Novo, e até 18 dias na baixa temporada sem pagar nenhum dolar por isso. Fato esse que tbm não condiz com a realidade, pois tentamos fazer a reserva e o máximo que conseguiremos é ficar 7 dias nesse hotel em baixa temporada. Ou seja, o sonho de passar o ano novo vendo os fogos da sacada, como o Sr Júlio nos disse, nunca se realizará.
Muitas são as divergências de informações, e infelizmente descobrimos que o programa que nos foi vendido do Wyndham não condiz com a realidade e que os vendedores se aproveitaram da falta de conhecimento de nós clientes para ressaltar pontos impossíveis dentro do programa e assim nos induzir a compra e nos enganar. Estamos muito decepcionados com essa situação, pois investimos o único dinheiro que tínhamos guardado durante anos num negócio que está nos proporcionando dor de cabeça e insatisfação a quase um ano. Desde março abrimos uma reclamação e solicitação de cancelamento do contrato na ouvidoria da empresa em Orlando, fomos atendidos pela Sra Vanessa, a qual depois de 5 meses concluiu o caso e não resolveu nosso problema, pois segundo ela, eles tem o video onde assinamos o contrato e que as informações foram repassadas a nós nesse momento ...
no entanto, o que foi repassado em 20 min sobre questões financeiras qdo assinamos o contrato é a unica coisa valida pra eles... o que o vendedor nos prometeu e iludiu durante as mais de 3 horas de conversa não conta....
Nosso pedido de cancelamento se dá unica e exclusivamente pelas informações [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] que nos foi passada e vendida pelos vendedores. Se eles tem o video da sala onde assinamos o contrato, porque nao tem o video da sala onde o vendedor nos prometeu e vendeu todas as “vantagens” que nos fez assinar o contrato?
Quando nos foi dada a notícia que nosso contrato não seria cancelado, depois de 5 meses ligando, tendo paciência e aguardando a resolução, tentamos muito uma negociação amigável com a empresa, pedimos uma bonificação anual de pontos para que pelo menos conseguíssemos ficar a quantidade de dias que nos foi vendido, ou alguma outra coisa que eles pudessem fazer por nós....e nada, não querem resolver, não querem conversa. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] que engana turistas brasileiros, e o pior é que é um próprio brasileiro fazendo isso.
Enfim, peço que alguém da empresa se manifeste e resolva o nosso problema pois o justo é termos o contrato cancelado e sermos ressarcidos integralmente de todos os custos que tivemos, ou então que todas as promessas que foram feitas pelo vendedor sejam cumpridas de forma que assim possamos usufruir do que compramos.