Problemas com cancelamento de conta, estorno pendente e pontos não creditados

Question

Vários problemas com cadastro e pontos. Primeiro que cancelaram minha conta diamante sem aviso, alegando que estava sem dados de contato. Fiz diversas compras de pontos e todas foram canceladas e estornadas até descobrir isso. Na última compra porém, em 06/12/2025, só recebi a confirmação da compra, porém nenhum e-mail dizendo que a compra foi cancelada (já esperava isso, visto que cancelaram meu cadastro), porém até hoje o valor não foi estornado. Depois de muito trabalho, fiz um novo cadastro com e-mail alternativo (meu e-mail principal ficou atrelado a conta antiga cancelada) e realizei 2 compras de pontos devidamente cobradas em 12/12/2025, no dia 13/12/2025 os pontos de uma das compras caíram, porém até hoje os outros pontos não cairam e a cobrança continuou sem estorno. Gostaria que me estornassem a primeira compra e resolvessem o problema dos pontos que não caíram na minha conta, pois preciso adquirir estadias o mais rápido possível. Meu número de membro antigo em que o valor não foi estornado é *****. Meu número de membro atual em que uma das compras de pontos não caiu é *****.