Reclamação sobre reserva de hotel na Decolar com informações enganosas e falta de reembolso.
Não respondida
Santo Antônio de Posse - SP
25/08/2026 às 21:11
ID: 257388253
Fiz uma reserva através do aplicativo da Decolar e confiei nas informações sobre o hotel, como fotos dos quartos e banheiro e nota de avaliação.
Ao chegarmos ao hotel, nada era igual ao que havia sido apresentado no aplicativo, os apartamentos estavam sujos, os banheiros também sujos e havia mal cheiro no quarto.
A nota no site da DEcolar para este hotel Days inn by Wyndham é de 8.5 o que nos fez optar na confiança de que a informação refletia a realidade e correspondia ao que estava no site.
O quarto parecia um cativeiro, escuro e infelizmente muito sujo.
Até hoje não recebemos nenhuma informação quanto ao cancelamento e reembolso da reserva.
Decolar está sendo muito ruim em nos atender e o hotel embora também sem qualquer transparência quanto a sua apresentação que não era a mesma do site não responde.
Infelizmente estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] tanto a Decolar quanto o hotel.
Ambos não são confiáveis.