Serviço de Internet Suspenso sem Aviso e Atendimento Insatisfatório
Resolvido
Barreiras - BA
02/06/2026 às 19:37
ID: 250386715
O atendimento é ruim. Não consigo tirar o boleto no app. O retorno no WhatsApp é demorado. Eles suspendem a internet sem avisar que está em atraso ou enviar o boleto para poder pagar. Pedi para colocar no débito automático e informaram que não há essa opção. Você paga e continua sem internet e fazem preferencialmente na véspera de final de semana ou feriado. Tem que ir fisicamente a loja ou reclamar publicamente no Instagram pra responderem. Quando vc chega na empresa todos conversando e rindo enquanto os clientes esperam resposta no WhatsApp de atendimento e a resposta é de que tiveram um problema nas centrais de atendimento. Não recomendo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:09
Olá senhora Michele Marcia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que o atendimento prestado não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos muito a sério cada um dos pontos mencionados, e reforçamos que nosso objetivo é oferecer um serviço ágil, transparente e de qualidade, e entendemos que a experiência relatada está abaixo do padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Como mantivemos contato direto com a senhora e ficou tudo resolvido, caso haja qualquer outra necessidade, estaremos a disposição.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
WZnet, a internet do oeste.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:36
A VELOCIDADE DA INTERNET É RAZOAVEL, O SERVIÇO TECNICO É BOM, MAS O ATENDIMENTO AO CLIENTE É TÃO DESGASTANTE QUE NÃO RECOMENDO. SÓ NÃO TROQUEI ATÉ O MOMENTO PELO TRABALHO QUE DÁ, MAS NÃO CONTRATARIA NOVAMENTE E NEM RECOMENDARIA A EMPRESA. EMBORA APÓS ESSA RECLAMAÇÃO A EMPRESA TENHA CONTATADO PARA CORRIGIR, A FALHA É EVIDENTE QUANDO DIFICULTA MEU ACESSO AO PAGAMENTO E AINDA INTERROMPE O SERVIÇO SEM AVISO CAUSANDO UM TRANSTORNO TOTALMENTE INDESEJADO EM UM SERVIÇO ESSENCIAL À VIDA COTIDIANA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6