X-Apps

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

22/07/2022 às 17:35

ID: 147241485

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Se você está pensando em contratar essa empresa, minha sugestão é que avalie muito bem antes de prosseguir, pois infelizmente eu não fiz isso e agora estou amargando um grande prejuízo financeiro.

Até o momento desta manifestação a X-APPS não possui reclamações neste site, pois colocam uma cláusula leonina no contrato a fim de desestimular que seus clientes publiquem em qualquer mídia manifestações inerentes à contratação, inclusive sob pena de multa diária.

Pasmem!

É assim que eles evitam reclamações, afinal esse tipo de cláusula não seria necessária se eles cumprissem com o combinado.

Contudo, meu direito de liberdade de expressão garantida pela CF/88 no Art.5 Inciso IV em complemento ao Art. ******* do mesmo diploma legal não será tolhido por nenhuma cláusula abusiva e arbitrária, principalmente por esta avaliação estar pautada ESTRITAMENTE À VERDADE.

Ademais, importante ressaltar que o objetivo desta avaliação é simplesmente o de me expressar baseado em uma EXPERIÊNCIA RUIM que tive ao contratar essa empresa, onde descumprem o que foi combinado em reuniões e e-mails com o comercial.

Portanto, essa avaliação não deve ser confundida com quaisquer atos difamatórios trazidos no Art ******* do Código Penal, tampouco sob a conduta de expor desprezo público (Art. 17 Código Civil), tão pouco de [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer profissional vinculada a mesma, deixo ainda de citar qualquer informação considerada sigilosa, assim segue essa manifestação de acordo com as recomendações do Termo de Uso do próprio Reclame Aqui.

Por fim, e antes de adentrar na manifestação, devo esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor no Art. 2 entende que Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final., não cabendo qualquer alegação de que as normas previstas neste código não se aplicam a relação firmada com essa empresa.

Pois bem, dito isso, segue abaixo de forma sucinta meu descontentamento com a X-apps.

Primeiramente, cumpre informar que, apesar da X-Apps não ter nenhuma reclamação no Reclame Aqui, o contrário não é verdadeiro no Tribunal de Justiça de São Paulo, onde a referida carrega mais de 30 processos de rescisão contratual dado a falta de entrega em seus projetos, isto até o momento desta manifestação.

Assim, conforme pode ser consultado PUBLICAMENTE, a X-APPS têm dezenas de clientes insatisfeitos tentando recuperar seu sofrido dinheiro na justiça, assim como eu também serei mais um em breve.

Infelizmente antes de contratá-los eu não pesquisei no Tribunal de Justiça, senão certamente não teria investido tanto dinheiro com eles, portanto, esse foi o meu primeiro erro.

AOS FATOS:

Em meados de Fevereiro/******* estava a procura de alguma empresa para desenvolvimento e construção do meu projeto.

Uma especial me chamou a atenção: a X-apps.

Isso porque o Victor (comercial) me atendeu super bem, demonstrando uma certa facilidade com a construção do projeto, desde o entendimento até o seu desenvolvimento, inclusive nessa oportunidade ressaltou que o projeto não demoraria mais que 6 meses para ser concluído, inclusive isso serviu como referência para os pagamentos, no qual, diga-se de passagem, foram todos pagos antes dos respectivos vencimentos.

Entretanto, para além do atendimento inicial, o que mais me motivou a prosseguir com a X-apps foi a informação transmitida por eles, onde alegaram que tinham experiência com nosso projeto, visto que já tinham feito um projeto com o mesmo escopo.

Informaram ainda na hora de vender que nós poderíamos contar com a X-apps para tudo, mensuração dos sistemas de segurança, avaliação das APIs, contratação dos servidores etc.

Ainda informaram que tudo que fosse de minha responsabilidade seria comunicado previamente, a fim de ganharmos tempo e previsibilidade com o projeto.

Assim, dado a expertise com o tipo do nosso projeto, inclusive de forma empírica, aliado a falta de reclamações na internet, entendi que a X-apps seria a empresa mais preparada para prosseguirmos com o projeto, pois tudo me pareceu perfeito dado os pareceres do comercial.

DO PROJETO:

Desde o meu primeiro contato, expliquei e mantive TODOS os profissionais da X-apps cientes sobre as diretrizes do sistema, inclusive informando o que eu conseguiria entregar, e o que eu não conseguiria entregar, visto que haviam informações que somente seriam possíveis de serem entregues após conclusão do projeto, a título de exemplo, uma API de integração com outras empresas.

Vale dizer que para facilitar o desenvolvimento, EU MESMO montei um documento contendo as diretrizes do projeto, neste documento estava escrito tudo que deveria constar na construção do sistema.

Esse documento foi desenvolvido por mim, onde reiteradamente informei que tudo que estava lá deveria ser considerado para construção do projeto, inclusive esse mesmo documento serviu de base para eles realizarem o orçamento do projeto.

Assim, após validação da X-apps sobre esse documento e também quanto a ciência de que as APIS somente seriam fornecidas após conclusão do sistema, formalizamos a contratação em 26/04/******* (há 1 ano e 3 meses a contar da data desta manifestação).

Até aí tudo estava ótimo, pois me parecia uma empresa cordial, responsável e capacitada para construção do projeto.

DA FALHA DE NOTIFICAÇÕES:

Depois que você fecha contrato com eles, te obrigam a manter toda a comunicação do projeto em uma ferramenta de mensagem que eles mesmos desenvolveram.

Acontece que, desde o início do projeto, eu alertei por várias vezes os profissionais da X-apps que essa plataforma de mensagens é falha, pois além de não emitir nenhum alerta de interação do projeto, por várias vezes fica indisponível, e você tem que ir atrás do suporte deles para fazer funcionar novamente (tenho e-mails e mensagens que comprovam isso).

Assim, você precisa olhar todos os dias esse canal de contato, pois se você depender de uma ligação, e-mail ou até mesmo um simples WhatsApp, ELES NÃO FAZEM após fechar contrato, e também não te informam que alguma tarefa de sua responsabilidade está pendente.

Portanto, tenha conhecimento que se você resolver contratá-los, terá que olhar essa ferramenta todo santo dia, caso contrário, no contrato há uma cláusula que se você deixar de entregar alguma tarefa em até 4 dias, eles podem suspender o contrato, sendo retomado mediante disponibilização da equipe.

Esse mesmo sistema de mensagens gera inúmeras mensagens automáticas de cobrança (dentro da própria plataforma) quando você precisa entregar alguma tarefa, porém, você irá perceber que o contrário não é verdadeiro, ou seja, OS PRAZOS DE ENTREGA das etapas do projeto são somente de sua única responsabilidade, para a X-apps não existe prazos ou alertas de estagnação de projeto. (Acredite que se quiser, mas é assim que funciona)

Sobre esse tema, tenho um e-mail onde uma das funcionárias da X-apps afirma que eles estavam trabalhando em melhorias desse canal de mensagens, onde podemos comprovar que realmente é um canal de comunicação com uma experiência horrível.

DA FALHA DE ACOMPANHAMENTO:

Logo no início do projeto quando a responsável ainda era a Stephanie, (que mais tarde eu descobri que é uma das diretoras da empresa), tivemos apenas 1 única reunião de alinhamento.

Nessa única reunião eu fiz as devidas apresentações do projeto (algo que já deveria ter vindo do comercial), ressaltando tudo que tínhamos e o que não tínhamos para a evolução do sistema.

Ainda nessa reunião foi apresentado o responsável pelo Designer, no qual ainda era o profissional (Editado pelo Reclame AQUI).

Nessa oportunidade, dado a falta de celeridade e principalmente de um mero feedback da X-apps, fiz a minha primeira cobrança sobre o andamento do projeto.

DA TRANSFERÊNCIA DE PO:

Logo no inicio do projeto tivemos a primeira troca de PO, onde a Stephanie saiu de jogo sem qualquer consideração, mensagem, aviso, ligação, enfim, NADA.

Vale dizer que até aquele momento a (Editado pelo Reclame AQUI) teve somente uma interação comigo (na reunião de apresentação).

DA SEGUNDA COBRANÇA DE ANDAMENTO DO PROJETO:

Após a transferência do projeto para o segundo PO, notei mais uma vez a falta de andamento do projeto, que pode ser comprovada através de mais uma mensagem de cobrança encaminhada na plataforma.

Assim, dado a falta de interação do PO, com os devidos acompanhamentos, EU MESMO tive que assumir essa função, montando pautas após cada etapa do projeto, serviço que deveria ser da X-apps, mas que nunca foi feito.

DA TERCEIRA COBRANÇA DE ANDAMENTO DO PROJETO:

Como sempre, novamente eu tinha que fazer cobranças dado a falta de interação na plataforma por parte da X-apps.

DA MUDANÇA DO DESIGNER:

Como se não bastasse a mudança do PO, a essa altura do projeto tivemos a mudança do Designer, novamente sem qualquer aviso, ligação, comunicado, alinhamento, NADA, simplesmente o projeto foi lançado a outro profissional.

Como consequência, tive que me desgastar NOVAMENTE com as explicações do projeto, pois sempre que era transferido a alguém, o novo responsável não sabia de nada, como se dentro da própria X-apps houvesse uma desorganização.

DA QUARTA MUDANÇA DE RESPONSÁVEL:

Mais uma vez o projeto sofria com a mudança de responsável, agora novamente tivemos mais uma mudança de PO, sendo que o projeto foi transferido para o (Editado pelo Reclame AQUI).

Novamente, mais uma reunião perdida para explicar o projeto, onde tudo que estava sendo construído se perdeu, pois era evidente a falta de entendimento dos profissionais quando era designado a estes.

DA PRIMERA RECLAMAÇÃO AO VICTOR (PESSOA QUE ME VENDEU):

Dado a todos os problemas e divergências do projeto em apenas 5 meses (período em que já era para estar finalizando a entrega) fiz a minha primeira reclamação diretamente a pessoa que me vendeu, o Victor.

Encaminhei a ele um áudio de 8 minutos em 09/09/*******, reportando minha insatisfação com o andamento do projeto.

Em resposta, ele apenas me encaminhou um e-mail para eu fazer uma reclamação a uma das responsáveis. Ignorando tudo que eu havia dito.

DA QUARTA COBRANÇA DE ANDAMENTO DO PROJETO

Nessa altura estávamos com 6 meses de projeto, ainda na fase de layout, onde fiz a quarta cobrança de andamento do projeto.

DA QUINTA COBRANÇA DE ANDAMENTO DO PROJETO:

Mais uma vez, o projeto só andava quando havia cobrança de minha parte.

SOBRE A APROVAÇÃO DO LAYOUT:

O layout do projeto foi finalizado somente em Novembro/*******, com esse prazo era para termos o projeto totalmente finalizado, conforme a expectativa ajustada com o Victor antes mesmo da contratação.

Assim, apenas para entrega de um layout, eles demoraram cerca de 7 meses.

DA SÉTIMA COBRANÇA DE ANDAMENTO DO PROJETO:

Pasmem, eis que chegamos na sétima cobrança de andamento.

Na verdade, foi uma cobrança da cobrança, pois sequer tive um retorno do PO em minha mensagem.

DIVERGÊNCIA DE SOLICITAÇÕES:

No começo de ******* começaram as cobranças das Credenciais para desenvolvimento do projeto, algo que poderia ter sido solicitado há meses, foi colocado em pauta somente no começo deste ano. (Mais uma divergência entre o comercial e o desenvolvimento)

Como eu percebi que tinha solicitações que não deveriam ser feitas, fiz questão de lembrar o PO novamente, sendo que eu já tinha falado sobre isso por inúmeras vezes.

Ainda através das solicitações do PO, tentei agendar uma reunião para falarmos dela, que foi ignorada.

Consegui agendar a reunião para falar dessas solicitações somente após cobrá-los mais de uma vez.

DA OITAVA COBRANÇA DE ANDAMENTO DO PROJETO:

Mais uma vez, cobrei como estava o andamento do projeto.

E a resposta do (Editado pelo Reclame AQUI) era a mesma de sempre: No momento estamos evoluindo no backend, que é uma etapa menos visual. Assim que estivermos na etapa de frontend traremos os demonstrativos das versões aqui pelo canal para validação.

Vale dizer que não tínhamos nenhuma tarefa pendente de nossa parte, mas ainda assim a plataforma acusava que haviam pendências. (isso aconteceu por diversas vezes durante o andamento, onde o PO atrasava a conclusão dos lembretes, para talvez parecer que o cliente que demorava a concluí-las.)

DA NONA COBRANÇA DE ANDAMENTO DO PROJETO:

Depois de 2 meses e meio com o projeto parado por parte da X-APPS, sem nenhuma ligação, mensagem ou qualquer sinal de que as cosas estavam evoluindo, faço mais cobrança.

DO REAPARECIMENTO DO PO:

Depois de mais alguns meses com o projeto parado, eis que recebo novamente a cobrança do PO para entregar atividades que suspostamente estavam pendentes.

Só que agora após aproximadamente 5 meses que o projeto ficou parado com eles, começaram a me cobrar sobre uma API que DESDE O PRINCÍPIO eu havia informado que não seria possível entregar.

Sim, a mesma API que TODOS OS FUNCIONÁRIOS DA X-APPS sabiam que eu não tinha antes mesmo de começarmos o projeto, pois essa API seria justamente obtida após a entrega do projeto, sem o projeto seria inviável conseguir obtê-la.

CONCLUSÃO:

Após muitas cobranças, praticamente implorando por um simples atendido, resolvi encaminhar um e-mail ao CEO da empresa (Editado pelo Reclame AQUI) descrevendo tudo que estava acontecendo. (Enviado no dia 20/06/*******)

Não só isso, esse mesmo e-mail estava em cópia todos os demais sócios e diretores da empresa, como a (Editado pelo Reclame AQUI) (Editado pelo Reclame AQUI) e até o (Editado pelo Reclame AQUI)que me vendeu.

Neste e-mail eu detalhei tudo que estava acontecendo, coloquei prints, anexei áudios, expliquei tudo em 15 páginas, pensando que ao menos teria uma ligação do CEO para me explicar sobre tremendas falhas da X-apps.

Acontece que esse E-MAIL NUNCA FOI RESPONDIDO!

Sim, nem o CEO da empresa está preocupado com a insatisfação dos seus clientes.

Depois de uma semana, eu ainda tive que cobrar uma resposta, sendo que uma nova funcionária respondeu apenas pedindo para realizarmos um call.

Nesse call eu fiz inúmeros apontamentos e inúmeras reclamações sobre a X-apps, porém não obtive nenhum retorno.

Depois de tudo, eles me enviaram um pen drive junto com uma carta de entrega de projeto. kkkkkk

Alegam que nesse pen drive tem os documentos do projeto (que não foi entregue) mas na verdade não passa de um monte de arquivos jogados, apenas para eles dizerem que cumpriram o contrato.

É o mesmo modus operandi das dezenas de processos que estão respondendo na justiça.

Enfim, não recomendo essa empresa para ninguém.

Se você decidir contratá-los, não faça igual eu, GRAVE TODAS AS VÍDEOS CHAMADAS, pois certamente você irá precisar delas quando o seu projeto não for entregue e você já tiver pago todos os boletos.

Obviamente que nesta reclamação não consta nem 1/3 de tudo que eu tive que passar, mas tenho quase tudo documentado, sendo que nossos advogados irão acioná-los na justiça.

Enfim, são péssimos, nunca pensei que teria tanta dor de cabeça com uma empresa na minha vida, e olha que não foi nada barato.

Vendem sonhos e entregam pesadelos, lembre-se disso.