X-Apps/Squadfy: Promessas não cumpridas, entrega insatisfatória e prejuízo de R$ 28 mil

A Squadfy, em resposta à reclamação do Sr. Kenji Yagura (sócio da Lumattek Ltda e da Zenit Invest Ltda), esclarece que as alegações feitas são totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], manipuladas e referem tentativa de chantagem e extorsão.

As acusações publicadas não se conectam com a verdade. Os esclarecimentos a seguir apresentam, cronologicamente, a verdade incontestável dos fatos.


CRONOLOGIA DOS ACONTECIMENTOS

1. Contrato firmado: O contrato de escopo fechado (******* horas contratadas) foi assinado em 08/05/*******, prevendo pagamento em 3 parcelas com datas pré-estabelecidas.

2. Atraso no pagamento: A segunda parcela foi paga com atraso, apenas após várias tentativas de cobrança, caracterizando descumprimento de prazo pela Lumattek.

3. Inadimplência na última parcela: A terceira parcela, no valor de R$ 7.*******,00, continua em aberto até o momento, mesmo com todos os serviços finalizados.

4. Execução do projeto: Mesmo sem receber a última parcela, a Squadfy executou integralmente o projeto e atendeu todos os requisitos contratuais. O trabalho foi realizado com excelência técnica e dentro do escopo combinado, sem qualquer redução de entregas ou funcionalidades.

5. Demonstração do projeto concluído: Em julho de *******, foi realizada uma reunião online (gravada em vídeo) com o Sr. Kenji Yagura, em que a Squadfy apresentou o sistema em pleno funcionamento. Foi demonstrada a navegação por todas as telas do software e a geração de um relatório PDF ao vivo, comprovando na prática que o sistema atendia às necessidades do projeto.
(Gravação disponível em: https://*******)

6. Exigência de reembolso e ameaça: Em agosto de *******, mesmo após ver o sistema em funcionamento, Kenji Yagura alegou insatisfação genérica e passou a exigir a devolução indevida do valor investido. Diante da recusa da Squadfy (que não reembolsará por um projeto já executado e entregue conforme contratado), ocorreram repetidas ameaças por parte do Sr. Kenji Yagura de expor a Squadfy no Reclame Aqui se não fosse atendido caracterizando chantagem, tentativa de extorsão e dano à imagem da empresa.

7. Publicação da reclamação: Em 28/10/*******, como a Squadfy não cedeu à ameaça, o Sr. Kenji Yagura cumpriu a promessa e publicou sua reclamação no Reclame Aqui. Porém, omitiu fatos cruciais, como sua própria inadimplência (não pagamento da última parcela) e reuniões de apresentação do sistema. Ou seja, a reclamação omite e distorce informações essenciais que contradizem totalmente a versão apresentada por ele.


REFUTAÇÃO DAS ALEGAÇÕES

Diante dos fatos acima, fica evidente que a reclamação do Sr. Kenji Yagura é infundada. A Squadfy refuta cada uma das acusações:

- Entrega do sistema conforme contratado:
É enganosa a acusação de promessas não cumpridas ou entrega insatisfatória. A Squadfy cumpriu tudo o que foi contratado: desenvolveu o sistema dentro do escopo acordado e o apresentou em funcionamento à Lumattek. Na reunião ocorrida em julho, o Sr. Kenji Yagura pôde verificar todas as funcionalidades em ação, inclusive a geração de um relatório PDF completo. Não houve qualquer reclamação naquele momento sobre falhas ou ausência de recursos pelo contrário, ficou comprovado que o produto atendia às expectativas. Assim, é [Editado pelo Reclame Aqui] a alegação de que a Squadfy não entregou o que foi pactuado com a Lumattek.

- Código-fonte e inadimplência do cliente:
O Sr. Kenji Yagura alega que não recebeu o código-fonte ou a entrega final, insinuando descaso da Squadfy. Contudo, conforme contrato, a entrega do código-fonte final e a transferência definitiva do sistema à Lumattek estavam condicionadas à quitação total do valor contratual. Como a última parcela de R$ 7.*******,00 não foi paga, a Lumattek tornou-se inadimplente, e por isso o código-fonte não foi repassado. A Squadfy agiu estritamente conforme o contrato: não faz sentido realizar entrega final sem a quitação do valor total do projeto. Ressalte-se que, até o momento dessa inadimplência da Lumattek, o sistema já havia sido desenvolvido, testado e apresentado. Porém, quando a Lumattek descumpriu o acordo, a Squadfy reteve o código-fonte e aguardou a solução do inadimplemento medida prevista no contrato. A reclamação distorce essa circunstância, mas os fatos são claros.

- Comunicação e suporte ao cliente:
É [Editado pelo Reclame Aqui] a sugestão de que a Squadfy ignorou ou não deu atenção à Lumattek. A Squadfy sempre respondeu de forma ágil e profissional todas as mensagens do Sr. Kenji Yagura, mesmo quando fez reclamações ou exigências descabidas. Em agosto, a questão foi tratada inclusive pelo departamento jurídico da Squadfy, tentando uma solução amigável esse contato foi admitido pelo próprio reclamante provando que a Squadfy jamais se omitiu, mas buscou o diálogo e a solução do impasse dentro dos parâmetros legais e contratuais. Portanto, a acusação de falta de retorno ou suporte não procede.

- Qualidade técnica e experiência da equipe:
A Squadfy repudia veementemente a insinuação de que o projeto tenha sido mal executado por falta de capacidade técnica. O sistema concluído foi desenvolvido por uma equipe sênior altamente capacitada e contou com um designer e um desenvolvedor com 25 e 15 anos de experiência na área, respectivamente, e um gestor de projetos com 17 anos de atuação em desenvolvimento de software todos com histórico consistente de trabalhos bem-sucedidos. A excelência do resultado apresentado em julho ao Sr. Kenji Yagura reflete essa trajetória. Não há base para afirmar que o produto foi insatisfatório é uma alegação vazia que contraria os elogios do próprio Sr. Kenji Yagura no decorrer do projeto.

- Funcionamento do sistema (relatórios e dados de exemplo):
A reclamação omite e deturpa informações técnicas para insinuar que o sistema não atenderia às necessidades da empresa Lumattek. Um exemplo claro é a geração de relatórios PDF. Durante a demonstração de julho, utilizou-se dados fictícios de exemplo para ilustrar o funcionamento do sistema. Com esse conjunto limitado de informações, o relatório gerou poucas páginas, já que, naquele momento, servia apenas para demonstrar o template e as funcionalidades. Com dados reais, o sistema é capaz de gerar relatórios extensos e detalhados, com todas as informações técnicas e legais requeridas como explicado ao Sr. Kenji Yagura na ocasião. Ou seja, o software sempre esteve apto a produzir relatórios robustos, bastando alimentá-lo com os dados reais do projeto. O reclamante, agindo de má-fé, não traz esse fato em sua queixa, aludindo que o sistema seria falho ou incompleto. Trata-se de mais uma distorção da verdade.

- Chantagem e má-fé:
Quando ocorreu o atraso no pagamento da última parcela contratual, o Sr. Kenji Yagura passou a exigir a devolução do dinheiro já pago algo totalmente indevido, pois a Squadfy cumpriu o contrato. Diante da recusa, ele deixou claro que, na negativa, publicaria uma reclamação difamatória à Squadfy. Ou seja, condicionou a não difamação a um pagamento indevido caracterizando chantagem conduta grave, antiética e ilegal, revestida de desonestidade e má-fé. A Squadfy não cede a ameaças nem compactua com esse tipo de comportamento. Infelizmente, frustrado em sua tentativa de obter reembolso sem justificativa, o Sr. Kenji Yagura cumpriu sua ameaça e publicou uma reclamação repleta de falsidades. É lamentável ter de expor essa situação, mas não é possível permitir uma tentativa de extorsão mascarada de reclamação de cliente.

- Retratação e medidas legais:
Diante de tudo o que foi exposto, a Squadfy exige a imediata retratação pública por parte de Kenji Yagura e da Lumattek. As alegações feitas são caluniosas e ferem a honra e a reputação da Squadfy e da sua equipe. Caso as informações [Editado pelo Reclame Aqui] não sejam imediatamente corrigidas publicamente, todas as medidas legais cabíveis serão tomadas para responsabilizá-los. Calúnia e difamação são [Editado pelo Reclame Aqui] previstos em lei, e a Squadfy não medirá esforços para proteger seu nome e buscar reparação pelos danos causados por essa denúncia [Editado pelo Reclame Aqui].


CONCLUSÃO

Por fim, a Squadfy reafirma seu compromisso com a excelência, a ética e o profissionalismo, cumprindo rigorosamente seus contratos e buscando diálogo e transparência para resolver qualquer questão.

A verdade está clara: o sistema foi comprovadamente entregue conforme contratado. Nesse contexto, inverdades ou chantagens não serão toleradas. A Squadfy segue firme na defesa da verdade, confiante que seus clientes e seu público saberão reconhecer a diferença entre uma reclamação legítima e um ataque irresponsável e desrespeitoso como esse.

Esclarecidos os fatos, solicita-se, portanto, ao Sr. Kenji Yagura e à sua empresa Lumattek, a imediata remoção desta reclamação.