Suspensão indevida de conta
Não respondida
Porto Alegre - RS
28/07/2026 às 20:04
ID: 255076273
Gostaria de solicitar a intervenção da equipe do X (Brasil) para a restauração do acesso à minha conta.
Há quase uma semana, minha conta foi suspensa sob a alegação automatizada de "comportamento inautêntico" (inauthentic behaviors). Ocorre que sou uma pessoa real, titular legítimo da conta, e jamais utilizei robôs, scripts, automação de engajamento ou ferramentas de spam.
O problema foi gerado por um falso positivo do sistema de segurança: utilizo o serviço de VPN (Proton VPN) no meu dia a dia por questões de privacidade e segurança de rede. Ao alternar endereços de IP, o algoritmo do X equivocadamente classificou o meu acesso como uma atividade automatizada suspeita.
Falha no suporte e contradições do sistema:
Recebi um e-mail de resposta da plataforma afirmando que a decisão não seria revertida, mas ao mesmo tempo instruindo que, para restaurar a conta, eu deveria * "cumprir as instruções exibidas na tela ao fazer login" *.
Ao fazer o login (mesmo via aplicativo móvel atualizado e utilizando rede 5G), não existe absolutamente nenhuma instrução, captcha, desafio de segurança ou botão na tela, ficando a conta travada em modo "somente leitura".
Ao tentar contestar via formulário de apelação, o sistema gera respostas automáticas instantâneas de negação, e em seguida passa a bloquear novas mensagens alegando que "o caso original já está na fila". Os e-mails do suporte também não aceitam respostas.
Trata-se de uma falha grave de atendimento e de prestação do serviço, onde o usuário fica preso em um looping de respostas robotizadas e contraditórias sem qualquer possibilidade de verificação humana de identidade.
Solicitação:
Peço a revisão humana e manual do histórico da minha conta @Luque72911563 e o seu reestabelecimento integral, visto que não houve violação deliberada dos termos de uso. Caso seja necessária qualquer validação de identidade por SMS ou e-mail, solicito que enviem o link/desafio funcional adequado.
E-mail cadastrado: *****