X Brasil Internet

Reclamar dessa empresa

Ilhabela - SP

06/11/2025 às 20:54

ID: 231253127

Primeiramente adianto que essa abertura de processo e busca de respostas da empresa citada vai ser grande, detalhada e seguindo a lei do meu país, aonde existe um código de defesa do consumidor aonde sou protegida e me sinto violada pelos motivos que citarei neste texto a seguir. Peço que leiam atentamente e sejam sensíveis para entender que me foi causado um dano psicológico perder uma conta tão importante emocionalmente para mim. Vamos lá então:
Gostaria de entrar com um recurso através do Procon, como consumidora e usuária da minha rede social favorita, que tenho desde agosto de 2011, atual @badfakes, chamado atualmente como X, mas antigamente se chamava Twitter. Venho num grito abafado de dor e angústia por me sentir injustiçada pela rede social do empresario Elon Musk, onde suspenderam a minha conta e citaram um artigo explicando o suposto motivo da minha suspensão que resultou após uma denuncia de algum usuário, porque minha dúvida não foi sanada pois a empresa não deixou clara qual (quais) postagem (postagens) minha infringiram as diretrizes da comunidade. Segundo o CDC "Transparência: Tenha uma política de privacidade clara e acessível, informando aos clientes como seus dados são coletados, usados e protegidos. " Não foi esclarecido com nenhum material aonde eu quebro uma regra, a regra citada que me baniu. Minha indignação é, se me foi ocultado a informação, quem está descumprindo com a lei é a rede social citada, X, me foi ocultado o que eu pratiquei para ser banida.
O artigo que usam para justificar a suspensão da minha conta é o seguinte:
"Removeremos quaisquer contas mantidas por indivíduos responsáveis por ataques terroristas, extremistas violentos ou ataques violentos em massa, bem como quaisquer contas que glorifiquem o(s) autor(es) dos ataques ou que sejam dedicadas a compartilhar manifestos e/ou links de terceiros onde o conteúdo relacionado esteja hospedado. Também podemos remover publicações que disseminem manifestos ou outros conteúdos produzidos pelos autores dos ataques." Pausa para eu comentar, Okay, esse é o motivo da suspensão da minha conta. Mas aonde está a prova que mostra eu cometendo tamanho ato hediondo dentro do X? me digam também porque a suspensão se tornou irreversível visto que estou há 4 meses enviando recursos, tentando entrar em contato com o suporte de alguma forma além do indicado pelo X, e não obtenho resposta alguma. Segundo ao código de defesa do consumidor que me protege dentro do meu país, o X deveria ter me respondido dentro de 10 dias. SE PASSARAM MAIS DE 121 DIAS! ISSO É INACEITÁVEL. POR QUE O ELON MUSK PODE PASSAR POR CIMA DA LEI? Por que nunca me responderam? porque nunca me apresentaram a postagem aonde eu infringi as diretrizes? Estou aqui no Procon agora já esgotando minha ultima esperança de uma tentativa de obter minha conta de volta. Pois quando suspenderam, não citaram ser uma suspensão permanente, então não entendo porque meus recursos não são respondidos e/ou atendidos.

Abaixo segue o restante do email citando o artigo que justifica minha suspensão, e ao final das aspas finalizarei com o que busco vindo aqui. Segue:

"Queremos que o X seja um lugar onde as pessoas possam encontrar informações confiáveis e se expressar livre e seguramente, sem se sentirem sobrecarregadas por conteúdo prejudicial. Após ataques terroristas, extremistas violentos e ataques violentos em massa, sabemos que muitos desejam expressar compaixão pelas vítimas, condenar os ataques e/ou os autores, e discutir como esses incidentes impactam as pessoas e suas comunidades. Alguns também podem desejar compartilhar manifestos ou outros conteúdos semelhantes produzidos pelo aparente autor do ataque ou por um cúmplice, seja para expressar indignação ou condenação dos possíveis motivos do autor.

A violência praticada por esses autores, e a justificativa que apresentam em manifestos ou outros meios que normalizam o ódio e a discriminação, podem colocar em risco a segurança física e o bem-estar daqueles que são alvo, e têm o potencial de inspirar futuros ataques. A exposição a esses materiais também pode causar danos a quem os visualiza.

Acreditamos que as visões odiosas e discriminatórias promovidas no conteúdo produzido pelos autores são prejudiciais para a sociedade e sua disseminação deve ser limitada para evitar que os autores divulguem sua mensagem. Como resultado, podemos remover publicações que incluam manifestos ou outros materiais semelhantes produzidos pelos autores, mesmo que o contexto não seja abusivo. No entanto, podemos permitir conteúdo jornalístico se ele não:

Transmitir sugestões sobre como se armar e escolher alvos;
Compartilhar slogans, símbolos, memes e/ou teorias da conspiração de ódio;
Detalhar a ideologia, as escolhas táticas e/ou o plano de ataque do autor.

O que é um manifesto?

Definimos um manifesto como uma declaração feita por um agressor, descrevendo sua motivação, opiniões ou intenção de realizar um ataque violento. Um manifesto pode estar na forma de um documento escrito, publicação em redes sociais, gravação de áudio, vídeo, link externo, carta ou outras formas de conteúdo. Ele pode ser compartilhado após o ataque ou em qualquer período anterior a ele. Um manifesto pode estar ligado ao evento por meio de uma declaração de aviso ou intenção.

Quem são os agressores individuais de ataques terroristas, extremistas violentos e ataques violentos em massa?

Ataques violentos reivindicados por uma organização violenta ou por um membro de tais organizações são abrangidos por nossa política de Entidades Violentas e de Ódio. Não exigimos que uma pessoa tenha sido confirmada como membro de organizações terroristas ou outras entidades violentas e de ódio, nem que tenha qualquer afiliação oficial com qualquer grupo, organização ou ideologia, para que possamos aplicar esta política ao conteúdo.

O que viola esta política?

De acordo com esta política, suspenderemos permanentemente as contas pertencentes a agressores individuais de ataques terroristas, extremistas violentos e ataques violentos em massa, bem como contas dedicadas ao compartilhamento de conteúdo prejudicial e violento associado aos agressores ou ao ataque violento.

Além disso, você não pode publicar nenhum dos seguintes conteúdos:

Manifestos e outros conteúdos criados por agressores

Podemos remover conteúdo que contenha manifestos e outros conteúdos criados por agressores individuais ou seus cúmplices. As violações podem ocorrer por meio de publicações, Espaços, imagens e vídeos, incluindo vídeos ao vivo. Exemplos de conteúdo que podemos remover de acordo com esta política incluem, entre outros:

Compartilhamento ou link para manifestos completos, independentemente do contexto.
Qualquer publicação que contenha trechos de um manifesto reproduzido (editado ou recortado) ou do manifesto original, exceto quando compartilhado em um contexto jornalístico.
Independentemente do contexto, é sempre proibido compartilhar qualquer um dos seguintes:


Trechos que transmitam sugestões sobre como se armar e escolher alvos.
Trechos que compartilhem slogans, símbolos, memes e/ou teorias da conspiração de ódio, como a Teoria da Grande Substituição.
Trechos que descrevam a ideologia do agressor, escolhas táticas e/ou plano de ataque.
Compartilhamento de mídia gerada pelo agressor relacionada ao ataque em todos os casos. Isso inclui, mas não se limita a:


Conteúdo multimídia filmado pelo autor do ataque
Memes, adesivos ou grafites compartilhados e/ou produzidos pelo autor
Conteúdo multimídia das armas utilizadas no ataque
Outro conteúdo gerado pelo autor que não esteja associado ao ataque violento, mas que seja específico para a promoção ou apoio à violência.
Conteúdo gerado por testemunhas do ataque enquanto ele está ocorrendo, como conteúdo que mostra um momento do ataque ou [Editado pelo Reclame Aqui], corpos, conteúdo que identifica vítimas ou conteúdo que retrata o(s) autor(es) realizando o ataque.
Conteúdo multimídia, URLs e hashtags

Podemos colocar um aviso de conteúdo sensível sobre algumas mídias. O aviso coloca imagens e vídeos atrás de uma mensagem de alerta que precisa ser confirmada antes que a mídia possa ser visualizada. O uso desse recurso significa que as pessoas que não desejam ver conteúdo sensível podem evitá-lo ou tomar uma decisão informada antes de visualizá-lo. Os tipos de mídia que podemos sinalizar com aviso incluem, mas não se limitam a:

Conteúdo multimídia que retrata um agressor
Trechos do manifesto do agressor que são compartilhados como parte de uma reportagem
Podemos bloquear URLs que linkam diretamente para documentos considerados manifestos para impedir que essas URLs sejam compartilhadas no X.

Podemos remover hashtags que identificam agressores dos tópicos em alta para reduzir a visibilidade das identidades dos agressores, bem como todas as hashtags que são usadas exclusivamente para divulgar manifestos.

O que não constitui uma violação desta política?


Contas que pertencem a:
Testemunhas que estavam próximas ao ataque violento e/ou conseguiram interromper o ataque, por exemplo, alguém que atirou no(s) agressor(es)
Agressor(es) cujas condenações foram anuladas após um veredicto de inocência
Conteúdo que retrata qualquer um dos seguintes:
O uso da força por policiais e militares, no âmbito de suas funções oficiais, que resultou em vítimas;
Violência contra militares e policiais;
Violações dos direitos humanos
Ataques violentos que fazem parte de um conflito armado
Violência usada como meio de autodefesa
Ataques violentos, onde há dúvida razoável sobre a intenção por trás do ataque
Casos de vandalismo e ataques que resultam em danos à infraestrutura essencial
Compartilhar algumas frases do(s) manifesto(s), seja em um contexto jornalístico ou para aumentar a conscientização sobre o aumento do ódio ou da violência contra um grupo específico. Por exemplo: "o atirador disse que quer erradicar o grupo X" não é passível de punição de acordo com esta política.

Quem pode denunciar violações desta política?


Qualquer pessoa pode denunciar possíveis violações desta política, independentemente de ter uma conta no X ou não.

O que acontece se eu violar esta política?


As consequências para a violação da nossa política sobre eventos violentos dependem da gravidade da violação. Contas mantidas por autores de ataques terroristas, extremistas violentos ou ataques violentos em massa serão suspensas permanentemente. Conforme descrito acima, também podemos remover conteúdo que contenha manifestos e outros conteúdos criados pelos autores ou seus cúmplices.

Além disso, também removeremos conteúdo que viole nossas políticas sobre Discurso Violento ou outras partes das Nossas Regras.

Recursos adicionais


Saiba mais sobre nossa variedade de opções de aplicação da política e nossa abordagem para o desenvolvimento e a aplicação de políticas."

Voltei, então, atenção a isso aqui: "Contas mantidas por autores de ataques terroristas, extremistas violentos ou ataques violentos em massa serão suspensas permanentemente." enquanto não me for esclarecido e provado com link original e imagem que violencia pratiquei, considero injusto essa suspensão permanente.

Mas não só para questionar eu vim aqui. Eu realmente estou sendo sincera quando digo que não sei o que postei para ser suspensa, mas sou ser humano e tenho sensibilidade de pedir perdão e me redimir publicamente se necessário se eu de fato tive atitudes inaceitáveis na rede social, X. Peço rendimento e perdão e que me deem a chance de voltar pra minha conta tendo consciência do que fiz e que foi algo inaceitável mas agora aprendi e não repetirei.

Espero que tenham lido ate aqui, aguardo retorno. Eu realmente estou aguardando uma notificação, uma resposta. Obrigada.

Atenciosamente *****
email da conta no x: *****
conta: @badfakes
é um FÃ CLUBE! UMA CONTA AONDE COMPARTILHO NÃO SÓ MEU DIA A DIA, MAS TENHO INTERAÇÕES COM PESSOAS QUE TEM OS MESMOS GOSTOS QUE EU, MUSICAIS, ARTISTICOS E MOSTRAMOS NOSSO AMOR AOS ARTISTAS QUE ACOMPANHAMOS. NÃO SOU UMA CONTA FAKE! SOU UM FÃ CLUBE! enfim, é isso.