Devolução de mercadoria e cobrança indevida

Prezado Cliente,

Sua compra foi realizada dentro dos termos legais e a razão pela qual nos foi apresentada para devolução foi que seu cliente não gostou da mercadoria, a entrega foi realizada antes do prazo estipulado e prontamente nos colocamos a disposição para solucionar a questão em nome de nossa parceria, aceitamos a mercadoria que retornou pois nos foi colocado que era necessário mudar a forma de gravação, a Xbrindes sempre coloca a disposição do cliente a opção de solicitar uma amostra antes de realizar todo o Material, temos sua assinatura no contrato e na aprovação do Layout antes da realização do material. Mesmo dando suporte vocês demoraram mais de uma semana para decidir por qual tipo de gravação seria utilizada e solicitaram em uma quinta feita fim de tarde entrega para segunda ou cancelamento do pedido. A Xbrindes é uma empresa Idônea e sempre esta disposta a negociar com parceiros comerciais sérios, sua proposta de devolução caracteriza má fé e a XBrindes não recomenda a Control D como parceiro comercial a Ninguém.
Entramos em contato diversas vezes afim de negociar a questão, mas sem sucesso pois a control d quer se eximir de qualquer responsabilidade.
Caso haja interesse estamos a disposição para negociar antes de envio para nosso jurídico.

Olá Xbrindes,

Conforme havia dito anteriormente, a prova virtual não condizia com o material entregue. Existe uma diferença de qualidade de impressão enorme entre a a aprovada e a entregue. A refação do pedido, bem como, a negociação foi finalizada no momento no qual a XBrindes não conseguiu nos atender no prazo e um terceiro nos conseguiu atender com tempo ainda menor.

A questão é muito simples e não necessita de negociação: o brinde em questão não atendeu os mínimos padrões de qualidade e por isso foi devolvido.

Solicito o cancelamento da nota imediato, bem como a cobrança, já que a mercadoria foi integralmente devolvida.

Prezado Cliente,

Não Houve qualquer problema com a qualidade, o que foi alegado desde o começo é que apesar de sua aprovação, o seu cliente não gostou ou seja vocês não enviaram uma amostra física ou virtual para aprovação do mesmo antes da confecção total do pedido o que não foi solicitado para a XBrindes erro da Control D, vistos que vocês já trabalham conosco a tempos e sabem que se fosse solicitado seria enviado, mandamos a amostra virtual que foi assinado, Mais uma vez repito somente recebemos a mercadoria de volta pois vocês ligaram aqui e pediram para refazer a Gravação nos pedindo por favor em nome da parceria pois sabiam que não havia qualquer erro da XBrindes e sendo assim dando voto de boa fé recebemos a mercadoria, mas sua atitude demonstra que querem se isentar de qualquer responsabilidade. Atitude de má Fé.