Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

30/03/2023 às 09:47

ID: 161977711

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A X Capital Bank entrou em contato perguntando qual das duas opções (fundo garantidor ou manter o dinheiro junto a corretora) eu escolheria. Escolhi o fundo garantidor que me permitia recuperar o dinheiro investido. Seria enviado uma senha para acompanhar os pagamentos porém não recebi senha alguma, ainda não recebi o pagamento e muito menos retornam os e-mails enviados tanto ao contato quanto ao suporte. Pra ajudar, a plataforma saiu do ar a mais de meses.

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Resposta da empresa

30/03/2023 às 22:05

Prezada Sra. Eduarda,

Repassei a sua demanda referente a senha ao departamento responsável, o qual lhe encaminhará a senha referente a ordem de pagamentos para o e-mail informado aqui no Reclame Aqui, em até 72h úteis.

Em caso de dúvidas, seguimos a disposição para prestar demais esclarecimentos,

Atenciosamente,
Central de Relacionamento X Capital Bank Soluções e Tecnologia Ltda.

Réplica do consumidor

14/04/2023 às 07:51

Após a resposta anterior junto ao reclame aqui, acreditei que a empresa iria cumprir com o combinado de em até 72h úteis me enviar o meu número e senha de saque mas obviamente ninguém retornou. É inacreditável o descaso da empresa junto aos seus clientes. Sigo no aguardo de um retorno pois em nenhum outro e-mail/canal disponível para contato é capaz de dar um suporte, é uma vergonha.