Não entregaram a chave reserva, venda casada e transtornos devido à demora.
Em réplica
São José dos Campos - SP
05/01/2026 às 08:45
ID: 236604335
Comprei um carro em setembro de 2025, quando eu comprei a vendedora me informou que o documento ia ser entregue junto com a chave reserva do carro em 15 dias aí quando eu fui buscar o veículo que eu cheguei na loja para retirar porque eu comprei a vista ela me informou que seriam 30 dias já aumentou 15 dias até aí tudo bem que era o prazo que eles tem para mandar o documento e a chave reserva era para ter vindo junto com o documento do carro 30 dias e eles não cumpriram o combinado. E o que que aconteceu? Eles falaram que tinha que esperar a concessionária pagar eles que não sei o quê várias assuntos, né? E eu fiquei aguardando tô aguardando já fazem quatro meses. Eu tenho o papel comprovando que eles me falaram que a chave reserva ia ser entregue junto com o documento, tenho o papel assinado por eles me dando a garantia de que a chave seria entregue junto com o documento, me fizeram fazer o documento do carro com o despachante deles, não me deram nenhuma opção, apenas que eu teria que fazer o eles , se não o carro não seria retirado da loja, tenho todos os pronta e áudio da vendedora comprovando que me fizeram uma venda casada,. Aí depois de três meses, eles me falaram para procurar orçamento para fazer a chave, loja fica em São Paulo e eu moro em São José dos Campos, arrumei o chaveiro. E que que aconteceu depois de três meses? Falei com o chaveiro, estava tudo certo pra fazer, o chaveiro falou que fazia o serviço, mas chegou na hora o chaveiro não fez o serviço depois de três meses aí a administrativo da loja ficou falando que a culpa era do chaveiro porque falou que fazia depois não fazia enfim a culpa não é dele porque eles demoraram três meses para mandar fazer essa chave sendo que o prazo que eles tinham me dado era de 30 dias, eu quero uma resolução desse problema porque eu vou de alguma forma, tem que ser resolvido isso ou eu vou no PROCON ou eu vou procurar um advogado o que for, mas eu quero a minha chave reserva porque eu paguei por essa chave é um acessório do meu carro é meu direito, sem contar que tenho psoríase, e estou sofrendo com essa doença pelo transtorno que eles vem me causando.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 09:33
Bom dia, Sra. Flávia.
Desde já, agradecemos seu feedback em relação à sua compra.
Referente à documentação, conforme o código do DETRAN, o prazo legal para entrega do documento ao cliente é de até 30 dias. Informamos previamente que a entrega ocorreria em 15 dias; porém, caso haja qualquer atraso, dependemos do próprio DETRAN, órgão responsável pelo processo. Ainda assim, o documento foi entregue dentro do prazo legal
Em relação à cópia da chave, informamos que a concessionária que nos repassou o veículo extraviou a chave reserva. Ficou acordado com a senhora que, por não desejar vir até a loja, poderia procurar um chaveiro em sua cidade, e a X Car arcaria com o pagamento do serviço, mediante apresentação de nota fiscal, para posterior ressarcimento junto à concessionária de origem. Esse procedimento foi realizado ; contudo, o chaveiro devolveu o valor pago, pois não conseguiu confeccionar a chave. A senhora optou por não procurar outro profissional e também por não vir até São Paulo.
Deixamos, portanto, formalizado, conforme acordado desde 01/10/2025, para qualquer eventual dúvida futura:
1.Está autorizada a realização do serviço com um chaveiro de sua cidade para confecção da chave, sendo o pagamento realizado pela X Car mediante apresentação de nota fiscal.
2.Conforme sempre informado, caso opte por comparecer à X Car, a chave será confeccionada em até 5 horas.
Novamente agradecemos o feedback e reforçamos que é importante que qualquer reclamação seja feita com base nos fatos, os quais foram amplamente conversados. Possuímos todos os registros das conversas realizadas via WhatsApp.
Xcar Multimarcas
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 09:51
isso é uma mentira , eu tenho todos os pronta e conversas , então até parece mesmo que eu não vou querer a chave reserva do meu carro, vou deixar de brinde pra vocês, por favor né , a vendedora deu prazo e vocês não cumpriram, vou em sp sim, a chave fica pronta no mesmo dia ? eu falei que ia procurar outro chaveiro aqui , e não obtive retorno, aliás , depois de 3 meses vocês mandaram eu procurar um chaveiro, me fizeram sair da loja com o documento feito pelo contador de vocês, caso contrário não poderia sair com o carro da loja, mas já que vocês não vão resolver meu problema, então pode deixar que eu vou atrás de resolver isso , outra coisa , pelo visto a comunicação interna de vocês não está funcionando, mas eu estou guardando tudo, até meus exames , minha psoríase está no auge graças a vocês, que estão me fazendo passar por isso , que falta de respeito, coragem de falar que eu não quero a chave .... por favor né
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 09:21
em 5 horas a chave ficaria pronta, caso eu levasse o carro até sp , eu tenho como provar tudo o que eu falo, mas quero ver onde está essa informação, é tão mais fácil , ser transparente...... mas já que vão fazer a chave em 5 hrs , vou levar o carro, e volto pra dizer aqui se foi ou não resolvido meu problema.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 12:58
OK, ficamos no aguardo. Esperamos você até as 10h da manhã.
Xcar Multimarcas