Não contratem essa empresa
Respondida
São Paulo - SP
22/02/2021 às 15:06
ID: 119988361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu nunca passei tanto estresse, e desgaste com uma empresa ! Não contratem a internet deles ! É horrível, cai constantemente, não pega quase nunca, nem atendimento adequado os clientes tem ! É horrível essa empresa ! Não existe soluções para os problemas! Já é a segunda vez que faço um reclame aqui para ver se essa empresa toma vergonha e começa a tratar as pessoas com respeito, dignidade, competência ! Que falta muito ! Não contratem essa internet porque é problema 24 horas !
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Resposta da empresa
23/02/2021 às 10:46
nome do titular Antonio Marcondes segue histórico de abertura de chamados total 12 chamados período de 20/11/******* a 22/02/*******
Todos os chamados que foram abertos com alegação de problemas técnicos, a empresa enviou técnico para solucionar problemas, não nos negamos em nenhum momento dar a tratativa de acordo com a solicitação do usuário, respeitando o prazo de atendimento, em algumas vezes o cliente se manifestava através do canal what App, relatando problemas técnicos, porem quando oferecido abertura de chamado o mesmo não autorizava a visita como exemplo abaixo:
28/01/21 horário as 08:21 reclamou que a conexão estava caindo a cada 10 minutos, as 09:05 foi oferecido abertura de chamado o mesmo disse que estava de saída e se o problema permanecesse entraria em contato novamente.
09/02/21 horário 14:48 reclamou que a conexão estava caindo a cada 10 minutos, as 14:49 começamos a interação com cliente, pedimos para o mesmo desligar e ligar o aparelho, perguntamos se voltou a conexão, o mesmo relatou que sim.
no mesmo dia as 20:14 o cliente enviou mensagem alegando que estava com problemas de conexão.
no dia 10/02 as 09:00 foi respondido a solicitação que iremos abrir um chamado técnico o cliente informou que não estava em casa, estava em seu trabalho, orientamos o cliente a ligar quando estivesse alguém na residencia. Desta forma, às 21:56 o cliente enviou a mensagem não aguento mais estou com mesmo problema...
Cliente se manifestou novamente em 12/02 16:17
a operadora Enviou um áudio para o cliente as 16:18 boa tarde ficamos no aguardo de sua autorização para enviar um técnico, porem o senhor não autorizou apenas solicitou boleto para pagamento.
no dia 18/02 às 19:15 enviou uma mensagem relatando outro tipo de problema, teste de velocidade, alegando não receber a velocidade contratada, como a mensagem foi enviada fora do horário de atendimento, respondemos no dia 19/02 as 09:15 Posso abrir um chamado técnico ? o cliente não respondeu a mensagem.
no dia 22/02 às 14:50 relatou que a internet estava caindo a toda momento, foi aberto chamado as 15:00 o técnico foi até a residencia as 16:26 fez o teste de conexão tudo normal batendo a velocidade contratada e fez um cabo de cortesia para o cliente conectar sua TV Smart.
Podemos observar que inúmeras vezes oferecemos o chamado para identificar possível problema, porém por indisponibilidade do cliente os chamados não foram abertos, quando o cliente autorizou a abertura de chamado realizamos no mesmo dia, antes do prazo estabelecido por lei que é de até 48 horas.
Dúvidas estamos a disposição seg a sab das 09:00 às 18:00 inclusive aos feriados
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