Sem internet a dois dias
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2023 às 10:23
ID: 167903343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos sem acesso a internet desde o dia 08/07 e tentando contato com a empresa e a mesma não atende/retorna as ligações.
Trabalho em home office e estou sendo prejudicado por esta falha.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 17:23
Boa tarde Sr. Fernando,
Em resposta a sua solicitação, foi feito atendimento através de visita técnica e efetuados reparos necessários para estabelecer acesso. Quaisquer dúvidas não exite em entrar em contato consco através do nosso whatsapp*******,******* ou através do nosso site https://******* ou app Minha X-Celente. Desde já agradecemos !
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 09:53
Sim resolveram o meu acesso a internet após dois dias, pois o problema ocorreu no sabado e só solucionaram na segunda feira.
Trabalho em Home Office e não segunda feira tive que me deslocar para outro lugar com acesso a internet.
*Não tenho atraso nos meus pagamentos (já agendo os boletos no banco)
Para uma empresa que presta serviçoss de internet, demorar dois dias para responder a um problema, não é aceitavel (independente se é fim de semana ou não)
Esta empresa não tem plantões de fim de semana???
Em relação a voltar a fazer negocios com esta empresa, a resposta é sim pois não tenho outra no momento, porém ressalto a necessidade de resposta não automaticas nos fim de semana. Se fosse feriado prolongando, então só responderiam dias após????
Obrigado pela manutenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/07/2023 às 10:35
Olá Sr. Fernando, com relação ao nosso atendimento , o horário de funcionamento é das 09 as 18 hrs de segunda a sábado inclusive aos feriados. Só não temos atendimento aos domingos. Em contratação os clientes ficam cientes do nosso horário de atendimento, e caso ocorra algo especiífico mesmo fora de expediente temos equipe TI que realiza manutenções necessárias como ocorreu entre os dia 08 e 09/07. Lembrando que mesmo fora do expediente o cliente pode estar enviando mensagem ao nosso suporte para agilizar atendimento . Seu chamado foi atendido dentro do período de resolução estabelecido pela Anatel que é de 48 hrs após abertura . Qualquer dúvidas entre em contato conosco!